Нова статия от Блумбърг подчерта някои разочарования на клиенти и служители от състоянието на търговията на дребно на Apple, особено след промените, въведени от бившия шеф на дребно Анджела Арендс. Според някои настоящи и бивши служители на Apple, магазините на дребно са се фокусирали повече върху брандирането, отколкото върху задоволяването на купувачите, което води до повече оплаквания, подадени срещу някои магазини.
Арендс напусна Apple миналия месец, след като за първи път се присъедини към компанията през 2014 г., и изпълнителният директор на Apple Дейрдре О'Брайън наследи Арендс на позицията на дребно. Разтърсването се случи, тъй като търговският бизнес на Apple се сблъсква с все повече и повече проблеми забавяне на продажбите на iPhone .
О'Брайън сега е натоварен със задачата да съживи бизнеса на Apple с търговия на дребно, дори ако това означава да се отдалечим от идеята за магазините на Apple като места за социални събирания, което беше инициативата, оглавена от Ahrendts. Бившият шеф на търговията на дребно построи магазини с по-малко ясно дефинирани места за проверка и разговор с гениите на Apple, в опит да популяризира компанията като луксозна търговска марка на фона на пускането на първия Apple Watch и неговите модели Apple Watch Edition за 17 000 долара.
Според Блумбърг Според източници това доведе до объркване на клиентите и беше придружено от други проблеми, като по-малко квалифицирани служители и премахването на традиционния Genius Bar в някои магазини.
Основният ремонт на Genius Bar е особено спорен. Клиентите, които търсят технически съвет или ремонт, вече трябва да се регистрират със служител, който въвежда заявката им в iPad. Тогава, когато един гений е свободен, той или тя трябва да намери клиента, където и да се намира в магазина. Арендс беше решен да се отърве от съставите, но сега магазините често са претъпкани с хора, които чакат да поправят iPhone-ите си или да сменят батериите.
Apple се опитваше да рационализира нещата, казва един служител, но по време на процеса направи нещата по-трудни за някои клиенти.
Един бивш изпълнителен директор на Apple каза, че О'Брайън иска да вземе назаем от миналото и да раздели магазините на Apple на по-ясно дефинирани секции. Те включват области, които насърчават нарастващия бизнес на Apple с услуги, като Apple Music и Apple TV+ . Няколко служители спекулираха, че тя също ще върне оригиналния Genius Bar.
За да помогне за увеличаване на продажбите междувременно, Apple започна да предлага отстъпки за iPhone, евтино финансиране, оферти за обмен и други. Тези оферти бяха видяни по целия свят, включително конкретни промоции в Австралия и Китай, като Apple обикновено изпраща имейл на клиентите за ограничените отстъпки. В Съединените щати Apple дори актуализира уебсайта си до популяризирайте опция за месечно плащане за iPhone Смяна на XR и XS.
Първият магазин за търговия на дребно на Apple, който ще се отвори под ръководството на О'Брайън, ще бъде местоположението на библиотеката на Карнеги във Вашингтон, окръг Колумбия на 11 май. Към момента Apple все още гледа на магазините си като на общи места за събиране. Според главния изпълнителен директор Тим Кук , „Вероятно трябва да измислим име, различно от „магазин“, защото това е по-скоро място, което общността може да използва по много по-широк начин.“
Посетете Блумбърг за да прочетете цялата статия: ' Как Apple Store загуби блясъка си '.
Популярни Публикации