Линус Себастиан, който управлява популярния канал в YouTube Linus Tech Съвети , наскоро сподели видео в който той твърди, че Apple и оторизиран доставчик на Apple са отказали да обслужват повредения му iMac Pro.
За справка, Себастиан и неговият екип напълно разглобиха iMac Pro през януари за тяхното видео преглед , който показва компоненти като основната логическа платка и модулите памет, подредени поотделно. Кадрите в реално време на щетите, настъпили в новото видео, изглежда са възстановка с визуални ефекти.
Повредата е възникнала, когато са изпуснали дисплея, докато се опитват да го прикрепят отново към алуминиевото шаси. Към края на видеото Себастиан също казва, че iMac Pro изисква нова логическа платка и захранващ блок, което предполага, че може да е имало късо съединение, което е причинило и повреда на вътрешните компоненти.
Себастиан се свърза с Apple, за да попита за опциите за ремонт, и посети Genius Bar в Apple Store, но компанията в крайна сметка отказа да обслужи iMac Pro. В имейл съветник за поддръжка на Apple обвини ограничената наличност на резервни части, но действителната причина вероятно се корени в политиката.
Както отдавна е случаят на Apple срокове и условия за ремонт посочва, че компанията няма да обслужва продукти, които са се провалили поради „неоторизирана модификация“, включително „неправилна инсталация, ремонт или поддръжка от някой друг освен Apple или оторизиран доставчик на услуги на Apple“.
на Apple ограничена едногодишна гаранция също е невалиден, ако продуктът има „повреди, причинени от услуга, включително надстройки и разширения, извършени от всеки, който не е представител на Apple или оторизиран доставчик на услуги на Apple“.
В своя защита Себастиан потвърждава, че е запознат с тези политики, но аргументът му е, че Apple все още трябва да бъде задължена да ремонтира iMac Pro, ако плаща извънгаранционни такси. В секцията за коментари на видеоклипа реакцията е смесена, като някои хора са съгласни с него, а други са на страната на Apple.
iMac Pro е работна станция „всичко в едно“, която не може да се надгражда от потребителя, така че е лесно да се разбере защо Apple може да не се интересува от обслужването на такава, която е била напълно разглобена. Въпреки че екипът на Linus Tech Tips може да е по-технологичен от някои, много може да се обърка, когато средностатистическият клиент подправя вътрешните елементи.
След като ремонтът беше отхвърлен от Apple, Себастиан и неговият екип се свързаха с оторизиран доставчик на услуги на Apple в Канада, където се намират. Сервизът също отказа ремонта, но се твърди, че Apple все още не е предложила необходимите курсове за сертифициране за обслужване на iMac Pro.
Въпреки това, вътрешното ръководство за готовност на услугата iMac Pro на Apple, получено от Eternal, гласи, че ATLAS онлайн ресурси за обучение и обучение за обслужване на iMac Pro са налични на английски от декември. Говорихме и с множество източници, които са завършили курса и са получили сертификат преди месеци.
Ръководството добавя, че наличността на сервизни части за iMac Pro е започнала в началото до средата на януари, като резервни логически платки, флаш памет и памет са налични до края на февруари. Множество източници в оторизираните доставчици на услуги на Apple също потвърдиха, че дисплеите на iMac Pro се предлагат с прогнози за доставка за две седмици или по-малко.
Eternal се свърза с надежден източник, който потвърди, че на оторизираните доставчици на услуги на Apple е разрешено да отказват сервиз за всеки продукт, който е отворен или модифициран от клиент, независимо от гаранцията, както от съображения за безопасност, така и за избягване на отговорност, ако машината не може да бъде поправена.
В крайна сметка Apple трябва да тегли черта някъде и не всеки ще се съгласи с това. Eternal се свърза с Apple, но говорител отказа да коментира. Свързахме се и с Linus Tech Tips за коментар.
Популярни Публикации