Джейк Купланд
Суспендиран
Оригинален плакат- 16 април 2015 г
- 15 август 2015 г
Свалих часовника и забелязах, че е причинил огромен мехур и е изгорил кожата ми, гумената каишка реагира с кожата ми по някакъв начин.
Шокиран, веднага се обадих на Apple, те ми отговориха и прекрасната дама в края на телефона (ирландка, докато се обаждах от Обединеното кралство) попита какъв е проблемът. Уведомих я, че часовникът ми е причинил обрив по кожата ми и всъщност е разкрил сурова кожа отдолу. Шокирана и някак безмълвна, тя попита дали нямам нищо против да задържа за минута. Вярна на думата си, минута по-късно тя се върна и ми каза, че ме прехвърля в екипа за поддръжка на безопасността в Корк. Те ми отговориха и ме прекараха през процес на въпроси...
1) Какво се случи?
2) Носих ли часовника по различен начин този ден (по-стегнат и т.н.)?
3) Болеше ли?
4) Обривът имаше ли жълта слуз?
Заедно с още няколко въпроса, които не помня! Те очевидно са виждали това и преди, тъй като въпросите, които последват, са много конкретни. Помолиха ме също да изпратя снимките на китката си по имейл, има няколко, но прикачих само една по-горе! Ето часовника за виновника!
Тогава много милата дама ме информира, че ще отидат и ще преценят информацията и снимките през нощта (звънях в 19:00) и че ще се свържат с мен на следващата сутрин.
Със сигурност на думата им, на следващия ден получих телефонно обаждане от същата мила дама. Apple прегледаха информацията ми, а също и същия модел в тяхната лаборатория и стигнаха до заключението, че каишката на часовника ми най-вероятно има високо ниво на никел в нея, повече от това трябва да има, тъй като предизвика такава лоша реакция. Те ми казаха, че биха искали да „заснемат“ часовника и че ще ми изпратят „комплект за заснемане“, за да могат да оценят часовника ми. Бях напълно добър с това и бях изключително доволен от начина, по който беше третиран досега, ефективно и с извинение! Разбрах, че в масивна верига за доставки подобни неща се случват за съжаление! Това, което се случи след това обаче беше просто невероятно!
Прекрасната дама ме информира, че биха искали да ми дадат нов часовник, но за да се уверят, че нямам същия проблем и за да се извинят за случилото се, биха искали да ми изпратят модел от неръждаема стомана на моя избор (с изключение на гривната за връзка, тъй като тя също съдържа никел)! Бях шокиран, а също и над луната! Избрах примката милиназа и ми казаха, че ще отнеме седмица, за да стигна до мен, и че много съжаляват и ще ме държат в течение за доставката на новия ми часовник и какво се случва със стария (както аз се интересуваше!)
След това заминах за безпроблемна експедиция до Малайзия и Борнео, за да завърша доброволческа работа със застрашени животни, така че току-що пропуснах доставката на новия си часовник! Но месец по-късно, когато се върнах, ето го! и ето ме нося!
Бях толкова впечатлен от начина, по който Apple се справи с всичко, беше толкова професионално и жестът на добрата воля показва как обслужването на клиентите на Apple е ненадминато! Един британски вестник „The Sun“ се свърза с мен, като ме попита дали могат да използват историята и ми предложиха пари за това, аз отказах това, тъй като знаех, че публикация като „The Sun“ (всеки от Обединеното кралство ще знае това) е малко вероятно за да покажа колко добре се справи с това от Apple и просто ще го направи ужасно преживяване, където сякаш това наистина излиза наяве тук на MacRumours, вие ще споменете колко добре се справи!
Всички изображения, използвани в тази публикация, трябва да имат моето разрешение за използване, преди да бъдат публикувани някъде другаде. (Не искам някои публикации да ги използват, ако това бъде намерено, макар и малко вероятно!)
LoveToMacRumors
- 15 февруари 2015 г
- Канада
- 15 август 2015 г
Рогифан
- 14 ноември 2011 г
- 15 август 2015 г
BarredOwl
Сътрудник
- 24 април 2015 г
- NC
- 15 август 2015 г
unobtainium
- 27 април 2011 г
- 15 август 2015 г
Благодаря! И се радвам, че се е получило за вас!
JayLenochiniMac
- 7 ноември 2007 г
- Нова Сан Фракота
- 15 август 2015 г
unobtainium каза: И аз имам алергия към никел. Още не съм поръчал часовника. Бърз въпрос - защо има никел в спортната лента? Не е ли гума? И всъщност Apple уточни ли, че версията от неръждаема стомана е най-добра за хора с алергии към никел?
Благодаря! И се радвам, че се е получило за вас!
Спортната лента има щифт от неръждаема стомана и има следи от никел в неръждаема стомана. Въпреки това, някои членове, които са свръхчувствителни към никел, могат да носят спортната лента, след като нанесат лак за нокти от страната на щифта, където влиза в контакт с кожата.
Дори часовникът от неръждаема стомана също съдържа никел. Виж https://support.apple.com/en-us/HT204665 Предполагам, че спортната лента Space Grey на OP имаше дефектен щифт, който съдържаше необичайно количество никел. Въпреки това, ОП изглежда е в състояние да толерира следи от никел както в Apple Watch, така и в космическия сив Apple Watch Sport, тъй като те попадат под строгите ограничения за никел, определени от някои регулаторни органи.
NavySEAL6
да се
- 13 декември 2006 г
- 15 август 2015 г
тестова карта
- 13 април 2009 г
- Нортумбрия, Великобритания
- 16 август 2015 г
Джейк Купланд
Суспендиран
Оригинален плакат- 16 април 2015 г
- 16 август 2015 г
testcard каза: Интересна история. Как The Sun разбра за проблема ви?
Нямам идея! Наистина беше странно, те ми изпратиха съобщение, така че говорих с тях за това и те очертаха историята, която биха искали да пуснат, но аз отказах, тъй като просто не беше правилно или честно за Apple.
JayLenochiniMac
- 7 ноември 2007 г
- Нова Сан Фракота
- 16 август 2015 г
JakeCoupland каза: Нямам представа! Наистина беше странно, те ми изпратиха съобщение, така че говорих с тях за това и те очертаха историята, която биха искали да пуснат, но аз отказах, тъй като просто не беше правилно или честно за Apple.
Как са се сдобили с информацията ви за контакт, ако сте говорили само с Apple по този въпрос? Дж
Джейк Купланд
Суспендиран
Оригинален плакат- 16 април 2015 г
- 16 август 2015 г
JayLenochiniMac каза: Как са се сдобили с информацията ви за контакт, ако сте говорили само с Apple за това?
Twitter най-вероятно! Туитнах, че беше „просто мой късмет“ да получа дефектен часовник на Apple, привлечех вниманието на медиите и изтрих туита хаха
JayLenochiniMac
- 7 ноември 2007 г
- Нова Сан Фракота
- 16 август 2015 г
JakeCoupland каза: Twitter най-вероятно! Туитнах, че беше „просто мой късмет“ да получа дефектен часовник на Apple, привлечех вниманието на медиите и изтрих туита хаха
Така че имате представа как The Sun разбра за проблема ви. Последна редакция: 16 август 2015 г
Деви
да се
- 30 август 2004 г
- Аделаида, Австралия
- 16 август 2015 г
Матуудсън
- 16 август 2015 г
- 16 август 2015 г
Джейк Купланд
Суспендиран
Оригинален плакат- 16 април 2015 г
- 16 август 2015 г
Валяк
- 25 юни 2003 г
- 16 август 2015 г
JakeCoupland каза: Беше невероятно! Оттогава изпратих благодарствен имейл до съветника(ите), който се справи с моя проблем, с думите благодаря, което всички бяха благодарни да чуят! Добротата е дълъг път и вярвам, че получих толкова хубав жест поради това колко хладно бях по телефона, викането и искането за надграждане не е начинът да го направя, щях да бъда повече от доволен от смяна но над луната с какъв беше резултатът. Не е чудно, че имат най-доброто обслужване на клиенти!
Радвам се, че Apple се справи добре с вашата ситуация. Със сигурност обаче те са по-загрижени, когато дефект на продукта се отразява неблагоприятно върху здравето на собственика директно, отколкото само да компрометира функционалността на устройството. Предполагам, че причината да ви попитат за жълта лигавица е да се определи дали имате инфекция в допълнение към контактния дерматит, което би изисквало различно лечение.
omgitscro
да се
- 12 юли 2008 г
- 16 август 2015 г
JayLenochiniMac
- 7 ноември 2007 г
- Нова Сан Фракота
- 16 август 2015 г
omgitscro каза: Space Gray Apple Watch Sport има анодизиране, което е отбелязано от Apple, че има по-високо съдържание на никел в сравнение с други часовници. Анодизирането на щифта и циферблата на часовника беше виновникът.
Така че в ситуацията на OP именно дефектният щифт в спортната каишка имаше ненормално високо ниво на никел спрямо корпуса на часовника, тъй като OP не реагира на корпуса.
Шеза
- 14 август 2010 г
- 16 август 2015 г
Аня Б
- 20 юли 2013 г
- 16 август 2015 г
JakeCoupland каза: Така че получих моя 42 мм Space Gray Apple Watch Sport през първата седмица на май и го носех всеки ден до средата на юли, когато след натоварен ден, в който всъщност не забелязвах нищо нередно, забелязах сърбеж/парене в моята китка на ръка.
Свалих часовника и забелязах, че е причинил огромен мехур и е изгорил кожата ми, гумената каишка реагира с кожата ми по някакъв начин.
Шокиран, веднага се обадих на Apple, те ми отговориха и прекрасната дама в края на телефона (ирландка, докато се обаждах от Обединеното кралство) попита какъв е проблемът. Уведомих я, че часовникът ми е причинил обрив по кожата ми и всъщност е разкрил сурова кожа отдолу. Шокирана и някак безмълвна, тя попита дали нямам нищо против да задържа за минута. Вярна на думата си, минута по-късно тя се върна и ми каза, че ме прехвърля в екипа за поддръжка на безопасността в Корк. Те ми отговориха и ме прекараха през процес на въпроси...
1) Какво се случи?
2) Носих ли часовника по различен начин този ден (по-стегнат и т.н.)?
3) Болеше ли?
4) Обривът имаше ли жълта слуз?
Заедно с още няколко въпроса, които не помня! Те очевидно са виждали това и преди, тъй като въпросите, които последват, са много конкретни. Помолиха ме също да изпратя снимките на китката си по имейл, има няколко, но прикачих само една по-горе! Ето часовника за виновника!
Тогава много милата дама ме информира, че ще отидат и ще преценят информацията и снимките през нощта (звънях в 19:00) и че ще се свържат с мен на следващата сутрин.
Със сигурност на думата им, на следващия ден получих телефонно обаждане от същата мила дама. Apple прегледаха информацията ми, а също и същия модел в тяхната лаборатория и стигнаха до заключението, че каишката на часовника ми най-вероятно има високо ниво на никел в нея, повече от това трябва да има, тъй като предизвика такава лоша реакция. Те ми казаха, че биха искали да „заснемат“ часовника и че ще ми изпратят „комплект за заснемане“, за да могат да оценят часовника ми. Бях напълно добър с това и бях изключително доволен от начина, по който беше третиран досега, ефективно и с извинение! Разбрах, че в масивна верига за доставки подобни неща се случват за съжаление! Това, което се случи след това обаче беше просто невероятно!
Прекрасната дама ме информира, че биха искали да ми дадат нов часовник, но за да се уверят, че нямам същия проблем и за да се извинят за случилото се, биха искали да ми изпратят модел от неръждаема стомана на моя избор (с изключение на гривната за връзка, тъй като тя също съдържа никел)! Бях шокиран, а също и над луната! Избрах примката милиназа и ми казаха, че ще отнеме седмица, за да стигна до мен, и че много съжаляват и ще ме държат в течение за доставката на новия ми часовник и какво се случва със стария (както аз се интересуваше!)
След това заминах за безпроблемна експедиция до Малайзия и Борнео, за да завърша доброволческа работа със застрашени животни, така че току-що пропуснах доставката на новия си часовник! Но месец по-късно, когато се върнах, ето го! и ето ме нося!
Бях толкова впечатлен от начина, по който Apple се справи с всичко, беше толкова професионално и жестът на добрата воля показва как обслужването на клиентите на Apple е ненадминато! Един британски вестник „The Sun“ се свърза с мен, като ме попита дали могат да използват историята и ми предложиха пари за това, аз отказах това, тъй като знаех, че публикация като „The Sun“ (всеки от Обединеното кралство ще знае това) е малко вероятно за да покажа колко добре се справи с това от Apple и просто ще го направи ужасно преживяване, където сякаш това наистина излиза наяве тук на MacRumours, вие ще споменете колко добре се справи!
Всички изображения, използвани в тази публикация, трябва да имат моето разрешение за използване, преди да бъдат публикувани някъде другаде. (Не искам някои публикации да ги използват, ако това бъде намерено, макар и малко вероятно!)
Имах точно същото преживяване като теб, със същия резултат. Получих моя спортен часовник през април и в рамките на 2 часа след носенето му получих почти същия обрив като вас. Свързаха се с Apple и те също организираха колекция от часовника, за да могат инженерите в Корк да проучат. Нямам представа какво са открили TBH. Старшият съветник, с когото имах работа, ме попита дали искам замяна и тъй като реагирах толкова зле на Sport, ме попита дали бих бил доволен от версия SS (без допълнително заплащане). Избрах същата група като тази със спорта, тъй като не исках да разтягам късмета си, тъй като Apple вече бяха много щедри. Бях толкова шокиран от преживяването и бях шокиран още повече, когато старшият съветник организира прехвърлянето на моя Applecare+ (без допълнителни разходи).
За щастие, The Sun не се свърза с мен, има предимство да не съм в социалните медии като Twitter и Facebook. Реакции:Monya7 и MacGurl111
MacGurl111
- 4 февруари 2010 г
- Сиатъл
- 16 август 2015 г
Едис Едуард
да се
- 4 февруари 2013 г
- 16 август 2015 г
Нютонова ябълка
Суспендиран
- 12 април 2014 г
- Джаксънвил, Флорида
- 17 август 2015 г
Джейк Купланд
Суспендиран
Оригинален плакат- 16 април 2015 г
- 17 август 2015 г
Newtons Apple каза: щях да премахна часовника си МНОГО, преди да причини такава вреда на ръката ми.
Случи се в рамките на един ден, една сутрин, ръката ми беше добре, свалих я вечерта, след като изведнъж усетих остър сърбеж и това се случи, не беше нарастващ проблем.
Нютонова ябълка
Суспендиран
- 12 април 2014 г
- Джаксънвил, Флорида
- 17 август 2015 г
JakeCoupland каза: Това се случи в рамките на един ден, една сутрин, ръката ми беше добре, свалих я вечерта, след като внезапно почувствах остър сърбеж и това се случи, не беше нарастващ проблем.
Радвам се, че погледна и не си спала с него.
Надявам се да го оправите.
- 1
- 2
- 3
- 4
Популярни Публикации