jahall05
Оригинален плакат- 30 юли 2013 г
- 31 декември 2015 г
Знам, че има и други публикации за това, но исках да видя дали някой друг е имал този проблем отново и отново? Сменил съм телефона веднъж и екрана на телефона сменя няколко пъти... сега бих казал 3-4 пъти. Това е модел на AT&T 6 32GB Space Grey.
Чувал съм, че е по-често срещано при модела Space Grey, отколкото при всеки друг цвят. Мислите ли, че Apple ще обмисли замяна на телефона в гаранция със златен или сребърен модел, като се има предвид колко пъти съм го ремонтирал сега?
Изглежда, че не влияе на качеството на камерата, но се влошава с времето и много бързо, след като започне... така че никога не съм позволявал да стане толкова зле, че да може да се обърка с качеството на камерата. Писна ми да карам един час за смяна на екрана и след това това се случва отново в рамките на няколко седмици... С
сура
- 21 октомври 2013 г
- 4 януари 2016 г
jahall05
Оригинален плакат- 30 юли 2013 г
- 6 януари 2016 г
Този път го изпратих по пощата. Представителят каза, че ще „принудително смени“ телефона, което означава, че просто ще изпратят нов телефон, тъй като същият проблем съм ремонтирал 3 пъти...
Единственото ми притеснение е, когато проверявам състоянието на услугата си, пише 'услугата в ход'
Как се определя дали се ремонтира или подменя? Дж
jahall05
Оригинален плакат- 30 юли 2013 г
- 6 януари 2016 г
Първоначално старши съветник ми каза, че той ще „принуди да смени“ телефона ми, което означава, че ще инструктира центъра за ремонт да смени телефона ми, вместо да го ремонтира, тъй като е ремонтиран много пъти и проблемът с камерата продължава да се появява така или иначе. Проверявам състоянието на ремонта си и преминава от „диагностика“ към „обслужване“, така че бях объркан, тъй като трябваше да е замяна. Разговарях със съветник и старши съветник, които не можаха да ми кажат много... те продължаваха да казват, че все още е в диагностика, въпреки че статусът се промени на обслужване. Накрая казаха, че трябва някой да ми се обади, така че насрочихме обаждане. Бях на телефона 51 минути с едно момиче, което се обади в центъра за ремонт, за да разбере какво става. От центъра за ремонт казаха, че нейните съветници нямат правомощия относно това дали телефонът се подменя или ремонтира, ако е поправим, те поправят и ако не, те сменят.
Затова тя отбеляза, че първоначалният ми старши съветник е сгрешил, като ми е обещал замяна, ако не могат да го заменят под негово ръководство. Като се има предвид това...това беше най-лошото изживяване с обслужването на клиенти, което някога съм имал с Apple. Знам, че проблемът с камерата ще се случи отново независимо, така че смятам да продам телефона и да купя нещо различно. Безопасно ли е да дадете серийния номер на телефона, за да проверите гаранцията на бъдещ купувач? Дж
jahall05
Оригинален плакат- 30 юли 2013 г
- 8 януари 2016 г
Той също така потвърди няколко неща, за които бях погрешно информиран. Старши съветник има правомощията да настрои това, което се нарича 'силова' замяна. Това означава, че ако телефонът подлежи на ремонт, но има история на много ремонти или клиент е настоятелен при получаване на замяна и старши съветникът се съгласява с това, те могат да направят поръчка в центъра за ремонт да не ремонтира телефона, но просто да изпратим замяна на клиента. Моят старши съветник не успя да настрои това правилно, поради което ремонтният център поправи телефона ми, вместо да го смени.
Ако някога имате сериозни проблеми и изглежда не можете да ги разрешите или ви се казва едно, а се случва друго, опитайте се и се свържете с отдела за връзки с клиенти... просто се обадете на съветник и поискайте да бъдете прехвърлени към агент за връзки с клиенти и винаги бъдете учтиви, колкото е възможно по-точни, когато обяснявате ситуацията и това, което потенциално искате като решение. Моят човек се извини изключително много, прегледа всичко, което трябваше да се случи и в крайна сметка искаше да се увери, че ремонтираният ми телефон е поправен правилно... за съжаление забелязах липсващ винт, защото използвам силиконовия калъф на Apple и дъното му е оставено отворено и забелязах това, след като днес седеше на бюрото ми и случайно го погледнах и видях.
Благодаря на Apple
Популярни Публикации