Служителите, които слушат заявки на Amazon Alexa, имат достъп до домашните адреси на клиентите

По-рано този месец, Блумбърг споделени подробности за хиляди служители които Amazon използва по целия свят, за да слуша гласови записи, заснети в домовете на собствениците на Amazon Echo, когато се изговаря думата за събуждане на Alexa, с цел подобряване на услугата.

В доклада имаше някаква свързана информация, включително достъп на служителите до частни записи, записи, които са смущаващи или потенциално престъпни, и тенденция на служителите да споделят частни записи в среди за групов работен чат. Както се оказва, има нещо, за което собствениците на Alexa трябва да се притесняват още повече - някои от тези служители имат достъп до домашните адреси на клиентите на Amazon.

В нов доклад за екипа, който Amazon използва, за да слуша записи на Amazon Echo, Блумбърг казва, че служителите имат достъп до данни за местоположението и могат „лесно да намерят домашния адрес на клиента“, като напишат географски координати в софтуер за картографиране на трета страна. Новата информация беше споделена от петима анонимни служители на Amazon, които разговаряха с тях Блумбърг .

Членовете на екипа с достъп до географските координати на потребителите на Alexa могат лесно да ги въвеждат в софтуер за картографиране на трети страни и да намерят жилища, според служителите, които са подписали споразумения за неразкриване, забраняващи им да говорят публично за програмата.

iphone 11 pro размер срещу iphone 11

Въпреки че няма индикация, че служителите на Amazon с достъп до данните са се опитали да проследят отделни потребители, двама членове на екипа на Alexa изразиха загриженост пред Bloomberg, че Amazon предоставя ненужно широк достъп до клиентски данни, които биха улеснили идентифицирането на собственика на устройството.

Блумбърг видя демонстрация, при която член на екипа на Amazon постави координатите на потребителя (съхранени на сървърите на Amazon като географска ширина и дължина) в Google Maps, намирайки адреса на потребителя, свързан със записа, за по-малко от минута. Не е ясно колко хора имат достъп до тази система, въпреки че двама служители на Amazon казаха, че доскоро „по-голямата част“ от работниците в групата на Alexa Data Services можеха да използват софтуера.

Някои служители от екипа за данни, който слуша записи, имат достъп до домашни и работни адреси за клиенти, заедно с телефонни номера и достъп до техните контакти, ако лицето е избрало да сподели контакти с Alexa, всичко това с цел подобряване на заявките.

Това, че служителите могат да имат достъп до конкретни данни за местоположението на отделен клиент, е тревожно, защото след първоначалния доклад Amazon каза това: „Служителите нямат директен достъп до информация, която може да идентифицира лицето или акаунта като част от този работен процес.“

къде са моите изтегляния на ipad

В ново изявление, предоставено на Блумбърг , Amazon каза нещо различно, наричайки достъпа до вътрешни инструменти „силно контролиран“.

В ново изявление в отговор на тази история Amazon каза, че „достъпът до вътрешни инструменти е силно контролиран и се предоставя само на ограничен брой служители, които се нуждаят от тези инструменти за обучение и подобряване на услугата чрез обработка на изключително малка извадка от взаимодействия. Нашите правила строго забраняват на служителите достъп или използване на клиентски данни по каквато и да е друга причина и имаме политика на нулева толерантност към злоупотреби с нашите системи. Ние редовно одитираме достъпа на служителите до вътрешни инструменти и ограничаваме достъпа, когато и където е възможно.“

Amazon, казва Блумбърг , изглежда ограничава нивото на достъп, което служителите имат до чувствителни клиентски данни, а след оригиналната история някои от работниците, които преписват и анотират аудиозаписите, вече нямат достъп до софтуерни инструменти, които са използвали преди.

Потребителите на Alexa, загрижени за данните, които се събират и използват от Amazon, трябва да се уверят, че активират всички функции за поверителност и да премахнат опцията за позволяване на Amazon да запазва Echo записи.

iphone 12 youtube снимка в снимка