Amazon има хиляди служители по целия свят, които слушат гласови записи, заснети в домовете на собствениците на Amazon Echo, съобщава Блумбърг .
Гласовите записи се заснемат, когато се изговори думата за събуждане на Alexa и след това част от тези записи се слушат, транскрибират, анотират и се добавят обратно в софтуера като част от усилията на Amazon да помогне на Alexa да реагира по-добре на гласови команди. Amazon има съоръжения за подобряване на Alexa на места, които варират от Бостън до Коста Рика, Индия и Румъния.
Разговаряха със седем души, запознати с процеса на преглед на Amazon Блумбърг и разкри някои вътрешни подробности за програмата, които може да се отнасят за потребителите на Echo.
Въпреки че голяма част от работата е описана като „светска“, служителите понякога се натъкват на по-частни записи, като например жена, която пее от ключ под душа, или дете, което крещи за помощ. Служителите на Amazon имат вътрешни чат стаи, където споделят файлове, когато е необходима помощ при анализиране на дума или, по-интересно, когато се намери „забавен запис“.
Двама работници казаха Блумбърг че са чували записи, които са смущаващи или потенциално криминални, и докато Amazon твърди, че има процедури за подобни събития, на някои служители е казано, че не е работа на компанията да се намесва.
Понякога чуват записи, които намират за смущаващи или вероятно престъпни. Двама от работниците казаха, че са открили това, което смятат за сексуално насилие. Когато се случи нещо подобно, те могат да споделят опита си във вътрешната чат стая като начин за облекчаване на стреса. Amazon казва, че има процедури, които работниците да следват, когато чуят нещо обезпокоително, но двама служители, базирани в Румъния, казаха, че след като поискаха насоки за такива случаи, им беше казано, че не е работа на Amazon да се намесват.
Потребителите на Alexa имат опцията да деактивират използването на своите гласови записи за подобрения на услугата, но някои може да не знаят, че тези опции съществуват. Amazon също не дава да се разбере, че действителните хора слушат записите.
Според Блумбърг , записи, изпратени до служители, които работят в Alexa, не включват пълното име или адрес на потребителя, но номер на акаунт, собствено име и сериен номер на устройството са свързани със записа.
В изявление до Блумбърг , Amazon каза, че 'изключително малък' брой гласови записи на Alexa са анотирани и че има мерки за защита на потребителската идентичност.
Ние приемаме сериозно сигурността и поверителността на личната информация на нашите клиенти. Ние коментираме само изключително малка извадка от гласови записи на Alexa, за да подобрим клиентското изживяване. Например, тази информация ни помага да обучим нашите системи за разпознаване на реч и разбиране на естествен език, така че Alexa да може по-добре да разбере вашите заявки и да гарантира, че услугата работи добре за всички.
Имаме строги технически и оперативни гаранции и имаме политика на нулева толерантност към злоупотребата с нашата система. Служителите нямат директен достъп до информация, която може да идентифицира лицето или акаунта като част от този работен процес. Цялата информация се третира с висока конфиденциалност и ние използваме многофакторна автентификация, за да ограничим достъпа, криптиране на услугата и одити на нашата контролна среда, за да я защитим.
Стандартна практика е да се използват някои записи за подобряване на продукта. Apple има служители, които слушат Сирия запитвания, за да се уверите, че тълкуването на заявка съответства на казаното от лицето. Записите обаче са лишени от разпознаваема информация и се съхраняват в продължение на шест месеца със случаен идентификатор.
Google също има служители, които имат достъп до аудио фрагменти от Google Assistant с цел подобряване на продукта, но Google, подобно на Apple, премахва личната информация и също така изкривява аудиото.
Изглежда, че Amazon не премахва цялата лична информация и докато Echo е предназначен да събира аудио само когато се изговори будна дума, служителите, които са говорили с Блумбърг казаха, че често чуват аудио файлове, които изглежда са започнали да записват без никаква дума за събуждане.
Потребителите на Alexa, загрижени за данните, които се събират и използват от Amazon, трябва да се уверят, че активират всички функции за поверителност и да премахнат опцията за позволяване на Amazon да запазва Echo записи. Допълнителни подробности за това как Amazon използва гласовите записи, които събира, могат да бъдат намерени в оригинала Блумбърг статия.
Актуализация: Amazon предостави следното изявление на Вечна като пояснение: „По подразбиране устройствата Echo са проектирани да откриват само избраната от вас будна дума (Alexa, Amazon, Computer или Echo). Устройството открива будната дума, като идентифицира акустични модели, които съвпадат със събуждащата дума. Не се съхранява или изпраща звук в облака, освен ако устройството не открие думата за събуждане (или Alexa се активира чрез натискане на бутон).'
Етикети: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Популярни Публикации