Apple TV+ се класира на 12-то място в индекс на удовлетвореност на клиентите за услуги за поточно предаване на видео

Apple TV+ се счита за „под средното“ както за стойностно, така и за оригинално програмиране, когато става въпрос за удовлетвореност на клиентите, според нови данни, споделени днес от Американски индекс на удовлетвореност на клиентите (ACSI).

Apple дебютира в годишния индекс на САЩ за 2019-2020 г. на 12-та позиция, с оценка на удовлетвореността на клиентите от 74 от 100, обвързвайки Google Play и HBO.

Начело на индекса беше Disney+ с оценка за първи път от 80 от 100, което поставя новата услуга за стрийминг пред бившия лидер Netflix със 78 от 100. Подобно на ‌Apple TV+‌, Disney+ стартира през ноември.

Шест месеца след старта си през ноември 2019 г., Disney+ имаше 54,5 милиона абонати по целия свят. Услугата е широко привлекателна за семейства със съдържание, обхващащо Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic и вселената на Междузвездни войни – включително пробивната поредица „The Mandalorian“. Според зрителите Disney+ се отличава с голяма част от клиентското изживяване и оригиналното му съдържание е най-доброто в класа.

На други места тази година Hulu (сега контролиран от Disney) се затвори в Netflix с 1% до 77 от 100. По същия начин, Apple TV приложението се повишава с 1% до 77 за удовлетвореност на клиентите.

Netflix остава най-голямата услуга за стрийминг досега, с около 183 милиона абонати по целия свят. Apple не е пуснала абонатни номера и има голям брой неплащащи клиенти, тъй като компанията предоставя на всеки, който е закупил устройство на Apple от септември, безплатна година ‌‌Apple TV‌‌+.

Apple е според съобщенията в процеса на закупуване на по-стари филми и предавания за своята услуга за стрийминг TV+ в опит да изгради заден каталог със съдържание, което ще го постави в по-добра позиция да съперничи на огромните библиотеки, налични в Netflix, Hulu и Disney+. Както се отбелязва в доклада на ASCI, ще бъде интересно да се види дали това подобрява удовлетвореността на клиентите в бъдеще.

Докладът за телекомуникациите показва, че с все повече и повече американци, останали у дома, като цяло видео стриймингът е допринесъл за удовлетвореността на клиентите сред телекомуникационните индустрии. Със стабилен ACSI резултат от 76, видео стриймингът вече изпреварва абонаментната телевизия с разлика от 12 точки.