Apple вече дава приоритет на ремонта на клавиатура на MacBook с цитирано време за изпълнение на следващия ден

Apple посочи, че повечето ремонти на клавиатури на MacBook и MacBook Pro ще трябва да бъдат завършени в Apple Stores до друго нареждане, вместо да бъдат изпратени до център за ремонт на Apple извън обекта, според вътрешна бележка, споделена със служителите на Apple Store миналата седмица и получено от Eternal.

Бележката на Apple, озаглавена „Как да подкрепим клиентите на Mac с ремонти, свързани с клавиатурата в магазина“, съветва техниците на Genius Bar, че тези ремонти на клавиатурата трябва да бъдат „приоритетни, за да осигурят време за изпълнение на следващия ден“:

Повечето ремонти, свързани с клавиатурата, ще трябва да бъдат завършени в магазина до друго нареждане. Допълнителни сервизни части са доставени до магазините, за да поддържат увеличения обем.

Тези ремонти трябва да бъдат приоритетни, за да се осигури време за изпълнение на следващия ден. Когато завършите ремонта, отворете съответното сервизно ръководство и внимателно следвайте всички стъпки за ремонт.

Apple не предостави причина за тази промяна, но компанията е известна с удовлетвореността на клиентите, така че може да се опитва да ускори малко процеса, за да облекчи разочарованието.

Времето за изпълнение на ремонтите на MacBook и MacBook Pro, изпратени до съоръженията на Apple извън обекта, обикновено варира между три до пет работни дни, а понякога и по-дълго, така че обработката на следващия ден би била много по-удобна за клиентите, ако Genius Bars наистина може да изпълни това амбициозно времеви обхват.

Малко след като 2015 MacBook и 2016 MacBook Pro бяха пуснати с клавиатури с по-нисък профил пеперуда механизъм, започнаха да се появяват оплаквания за „залепващи“ клавиши, причиняващи повтарящи се букви и друго непоследователно поведение по време на рутинна употреба. В по-тежки случаи клавишите излизат от позиция или спират да работят напълно.

След няколко години на анекдотични оплаквания и не по-малко от три съдебни дела, Apple най-накрая стартира световна програма за обслужване, предлагаща безплатни ремонти на 12-инчови модели MacBook, пуснати между 2015 и 2017 г., и модели MacBook Pro, пуснати през 2016 и 2017 г. за клиенти с изтекла гаранция покритие.

Тази програма остава в сила , но Apple все още не е разширила безплатни ремонти на все още в гаранция 2018 MacBook Pro или 2018 MacBook Air , които все още са предразположени към проблеми с клавиатурата в по-малка степен – въпреки че и двете имат трето поколение клавиатури тип пеперуда със силиконова мембрана, предназначена да смекчи проблемите.

2018 MacBook Pro клавиатура със силиконова мембрана чрез iFixit
The Wall Street Journal Джоана Стърн наскоро обърна внимание на продължаващите проблеми с клавиатурата, което накара Apple да се извини:

Наясно сме, че малък брой потребители имат проблеми с клавиатурата си от трето поколение пеперуда и съжаляваме за това. По-голямата част от клиентите на преносими компютри Mac имат положително изживяване с новата клавиатура.

Засегнатите клиенти трябва да посетят Apple Вземете страница за поддръжка да резервирате среща с Genius Bar или оторизиран доставчик на услуги на Apple, които също са упълномощени да извършват безплатни ремонти съгласно сервизната програма на Apple.

изчистване на историята на картите на apple ios 10