Apple вече позволява връщане само с ленти за неподходящ соло цикъл

Apple обърна курса и създадоха онлайн метод за връщане само с лента за клиенти, закупили Apple Watch Series 6 или Apple Watch SE с грешен размер Solo Loop или Braided Solo Loop лента.

Новите модели на Apple Series 6 и SE могат да бъдат закупени с нови опции за лента Solo Loop или Braided Solo Loop, които нямат закопчалка или закопчалка, вместо това да се използва разтягане, за да пасне върху ръката. Тъй като няма механизъм за оразмеряване на лентата, Solo и Braided Solo Loops се предлагат в девет размера, което води до проблеми с прилягането.

Като съобщихме в понеделник , клиенти, които са поръчали и са получили нов Apple Watch със Solo Loop или Braided Solo Loop и след това са установили, че лентата не пасва правилно, служителите на Apple са казали, че единствената опция за връщане онлайн включва връщане на целия часовник.

След оплакванията на клиентите и вниманието, което е получил проблемът, Вечна може да потвърди, че Apple е променила политиката си и сега позволява лентите да се разменят онлайн, без да е необходимо да връщате целия часовник.

Успяхме да започнем онлайн размяна на ленти, без да е необходимо да връщаме Apple Watch тази сутрин, нещо, което не можахме да направим вчера, което предполага, че промяната на политиката се е случила днес. Клиентите могат да изпратят обратно неподходящата лента и ще получат нова, когато се получи старата.

Изпълнителният директор на GameClub Ели Ходап, който първи повдигна въпроса за връщането, също успя да инициира връщането на своя Braided Solo Loop, без да се налага да връща целия си часовник, а също така му беше предоставена безплатна спортна лента за неговите проблеми.

В момента на телефона с поддръжка на Apple. Сменят ми лентата и дават приоритет на подмяната, така че да се доставят много по-бързо, отколкото показва магазинът. Те дори ми позволяват да поръчам трета лента, която да опитам и да се върна, просто запазвайки какъвто размер между 6, 7 и 8 пасва най-добре. — Ели Ходап (@hodapp) 24 септември 2020 г

Те също така пускат безплатна спортна лента и изобилно се извиняват. Агентът непрекъснато повтаряше: „Объркахме се, ние сме за сметка“ и каза, че ако не получа етикет за връщане, просто запазя оригиналната плетена лента, която се доставя с часовника ми – Какъв пълен обрат в сравнение с отговора в понеделник. — Ели Ходап (@hodapp) 24 септември 2020 г

От пускането на Apple Watch Series 6, Apple успя да направи размяна на ленти в магазина за тези, които са получили неподходяща лента, след като са получили грешен резултат с инструмента за измерване на Apple, но не всеки живее близо до магазин и не всички магазините са отворени в момента.

Връщанията в магазина могат да бъдат донякъде объркващи за служителите и процесът може да отнеме известно време, докато размяната се изработи, но Вечна инициира два отделни обмена на ленти в магазина с успех.

За тези, които трябва да направят онлайн смяна на лентата и искат да могат да изпратят лентата обратно, без да връщат целия часовник, е необходимо телефонно обаждане. Онлайн екипът за поддръжка не може да започне този процес на връщане и трябва да се направи по телефона.

Онлайн помощ Трябва знаят за новия процес и ще насочат потребителите да се обадят, но ако имате проблеми с онлайн чата, опитайте решение за поддръжка по телефона.