Apple работи с Burberry върху нова услуга за чат, наречена „R Message“, която се интегрира с вътрешното iOS приложение на луксозния моден търговец на дребно и позволява на сътрудниците на магазина да комуникират директно с клиентите.
Vogue Business съобщава, че услугата, която сега се пилотира, ще бъде само с покани и е предназначена да позволи на служителите да разговарят с клиенти с „висока стойност“ чрез вътрешното приложение на Burberry, известно като „R World“.
Идеята е, че R Message по същество ще интегрира вътрешната система на Burberry с приложението, насочено към клиентите, което позволява на купувачите да резервират срещи в магазина, да получават персонализирани препоръки за артикули и да купуват продукти по-директно.
Твърди се, че ползите за сътрудниците по продажбите включват тясна интеграция със системата за инвентаризация на задния край на компанията, която ще позволи на служителите да проверяват наличностите и да стимулират продажбите. В допълнение, функцията в стил Newsfeed ще ги поддържа актуални с актуализации на компанията, изображения на рекламни кампании и споменавания в пресата, за да насърчи редовното използване и да насърчи взаимоотношенията с клиенти.
„Имате висококвалифицирани сътрудници, които знаят как да служат по луксозен начин, но дори и за страхотен сътрудник може да има 10 процента допълнително, което можете да им дадете, като им дадете точната информация в точното време“, казва Марк Морис, вицепрезидент по дигитална търговия на Burberry. „[Клиентите] вече знаят много повече за това, което искат… и за да сте на това ниво на обслужване, където можете да давате надеждни съвети, имате нужда от основите.“
Услугата до голяма степен напомня на Apple Business Chat, който Burberry вече използва, но вместо да минава през iMessage, в този случай комуникацията между бизнес клиент очевидно се осъществява в собственото приложение на търговеца на дребно.
Партньорството между Apple и Burberry не е чак толкова изненада, тъй като двете марки поддържат тесни връзки през годините. Британският луксозен търговец на дребно използва Apple's iPhone 5s, за да заснемат своето шоу на писта през 2014 г., което Apple популяризира в натура. Burberry беше и първата компания за облекло, която дебютира с канал на Apple Music. А бившият шеф на търговията на дребно на Apple, Анджела Арендс, разбира се, беше главен изпълнителен директор на Burberry преди работата си с технологичния гигант.
Според Vogue Business , услугата R Message ще поддържа Apple Pay и се очаква да бъде пилотиран във водещия магазин на Burberry в Манчестър, преди да бъде пуснат във всички 431 глобални локации и 6000 сътрудници.
Популярни Публикации