Apple призна, че има проблем с микрофона, засягащ ограничен брой модели iPhone 7 и iPhone 7 Plus, работещи с iOS 11.3 или по-нова версия.
Във вътрешен документ, разпространен до оторизираните доставчици на услуги на Apple тази седмица, получен от Eternal, Apple каза, че засегнатите клиенти може да изпитат неактивен бутон на високоговорителя по време на телефонни разговори. Проблемът може също да попречи на засегнатите клиенти да бъдат чути по време на телефонни разговори или FaceTime видео чатове.
Оторизираните доставчици на услуги на Apple са инструктирани първо да помолят клиентите да изключат или изключат всички Bluetooth слушалки или други аудио аксесоари, свързани към техния iPhone, за да видят дали това облекчава проблема.
Ако бутонът на високоговорителя остане неактивен по време на разговор, доставчиците на услуги са инструктирани да извършат аудио диагностика. Засегнатите устройства ще покажат предупреждение „устройството не може да открие докинг“ или „аксесоар не се поддържа“ в диагностичния панел, в който случай доставчикът на услуги може да започне ремонт за iPhone.
как да изтрия бисквитки в сафари
Ако засегнат iPhone 7 или iPhone 7 Plus вече не се покрива от гаранция, Apple казва, че доставчиците на услуги могат да поискат изключение за този конкретен проблем. Документът на Apple не уточнява дали ремонтът ще бъде завършен безплатно, но изглежда вероятно предвид обстоятелствата.
Въпреки че това не изглежда широко разпространен проблем, има някои оплаквания относно проблеми с микрофона в iOS 11.3, разпръснати из Eternal, Reddit , Twitter , и на Общности за поддръжка на Apple през последните месеци.
Не е ясно защо iOS 11.3 и следващите версии на софтуера неволно деактивират микрофоните на някои устройства iPhone 7 и iPhone 7 Plus. Apple споменава, че някои от устройствата може да се нуждаят от ремонт, което предполага, че актуализацията на софтуера може по някакъв начин да причини хардуерен дефект, но липсва информация.
Засегнатите клиенти могат да насрочат среща с оторизиран доставчик на услуги на Apple или с Genius Bar в Apple Store чрез Свържете се с поддръжката на Apple страница: iPhone → Ремонт и физически повреди → Не може да се чуе през приемник или високоговорители → Вграден високоговорител → Донесете за ремонт.
Apple не е потвърдила публично този проблем, но Eternal е проверил автентичността на документа с надежден източник. Въпреки това, извън нашия контрол, някои служители на Apple може да не знаят или да отричат информацията. В този случай препоръчваме да ескалирате вашия случай до старши съветник на AppleCare, ако е възможно.
Eternal се обърна към Apple за яснота по този въпрос. Ако и когато получим отговор, ще актуализираме тази статия.
Актуализация: Apple изглежда е спряла да предлага това изключение от средата на юли 2018 г .
Популярни Публикации