itzcoolz
Оригинален плакат- 6 май 2010 г
- 28 октомври 2011 г
Оригинален пост по-долу:
Наскоро поръчах iPhone 4S, който пристигна на 10/14 (дата на стартиране на iPhone 4S). Активирах го след работа и реших да го върна. Планирах да го върна вчера (10/27), но в крайна сметка останах до късно на работа (връща номера и магазинът затваря в 21:00 PST).
Обадих се днес (10/28) в 17:00 и ми казаха, че всичко е наред, но че ще трябва да отида до магазин на Sprint, за да го върна. След това отидох в официален магазин на Sprint в 19 часа, за да го върна, където ми казаха да се обадя на Sprint и да поискам „комплект за връщане“.
След това се прибрах вкъщи и се обадих на Sprint, за да поискам комплекта за връщане, когато ми казаха, че 14-дневната политика за удовлетвореност започва в деня, в който е била активирана (10/10!, преди да го изпратя). След това ми казаха, че 14-дневната политика започва в деня на изпращането му, който беше (10/12). Аргументирах това и след това ми казаха, че включва деня на активиране (10/14), което прави 14-дневния прозорец завършващ на 27.10.
Докато спорех за моя случай, мениджърът имаше дързостта да ми каже, че Sprint ще бъде готов да изкупи обратно телефона с отстъпка. Той също така ми каза, че не е трябвало да чакам до последния момент. Донякъде разбирам, но наистина останах до късно на работа (аз съм лекар, работещ в отделението за интензивно лечение. без шега), и не е ли това недостатъкът на съкращаването на политиката за връщане от 30 на 14 дни?
Докато говорех, телефонът загуби сигнал (след 1 час стабилен сигнал) и след това номерът вече не беше активен, както беше след часове. доста съм разстроен. Донякъде е разумно, че може би 14-те дни включват първия ден на активиране (което не е ясно на официалната страница с условия), но все още съм разочарован, че ми беше дадена прехода, а след това не беше предложена никаква благодат, въпреки скорошната промяна от Политика за връщане от 30 до 14 дни.
някаква идея какво мога да направя, за да избегна $350 ETF? Последна редакция: 31 октомври 2011 г
Ябълков сок
- 16 април 2008 г
- В раздела за хакове на iPhone.
- 28 октомври 2011 г
Бих отишъл поне 3-4 дни по-рано и не е възможно точно последния ден.
Сега сте изминали 14-дневния период за връщане и може да нямате късмет.
Ще се обадя в отдела за обслужване на клиенти и ще видя дали ще направят нещо за вас.
Ако не, можете да опитате да го продадете, за да компенсирате ETF. Р
ръждиозавър
- 13 юни 2009 г
- 28 октомври 2011 г
Бях чувал истории за хора, които имат проблеми, затова се обадих няколко пъти и направих няколко разговора. определено препоръчвам чатовете, защото след това ви го изпращат по имейл и имате запис. при всяко от телефонните обаждания и чатове ми беше казана различна информация от 14 дни от датата на покупката до 14 дни до датата на активиране - но те имаха активиране като 10-ти, а не 22-ри. всеки път бих ги коригирал и питах как мога да използвам телефона 14 дни, когато дори не съм го активирал до 22-ри или дори да го доставя до 14-ти? те винаги ще се съгласят с мен.
въпреки че ме увериха, че имам до 11/4, започнах да се изнервям и също така ми писна от спринт, защото цялата работа беше такава бъркотия - прекарах почти 2 часа в чат една вечер, за да ми кажат най-накрая, че не могат не разбрах кога активирах телефона и че трябва да се обадя в отдела за обслужване на клиенти.
затова отидох днес да го върна. точно както си мислех, те напълно се опитаха да ме прецакат. го записах като дата на активиране 10/10. след като се скараха с тях, те казаха, че ще го върнат, но те сложиха бележка, че съм извън срока. повече спорове от мен. те ме увериха, че бележката е била само за да се покрият, за да не си имат проблеми, защото я приемат късно, но след това разбрах, че когато изчислят моя EFT, ще видят бележката, че е закъсняла и ще ми таксуват целия EFT. попитах за това и ми казаха, че имам 14 дни от датата на покупката, за да отменя надстройката си и да избегна EFT. тогава станах балистичен. аз съм като - вашата политика за връщане казва, че имам 14 дни, за да изпробвам телефона след активиране. по-спорен. нямаше да помръднат - непрекъснато повтаряха, че компютърът казва, че активирането е 10-то и не могат да направят нищо. Опитах се да ескалирам и тя каза, че вече говоря с мениджъра. отказа да ми даде каквато и да е информация за контакт, за да ескалирам. те ме насочиха да се обадя за обслужване на клиенти, което мисля, че всички знаем, че е клъстер F.
в този момент казах, че това няма да се реши, така че просто казах - добре, върнете телефона. след това поискаха кредитната карта за покупка, която, разбира се, не донесох със себе си. въздишам. така че се прибрах вкъщи, за да го взема и на връщане реших да карам още 30 минути до кампуса за спринт (живея в Канзас Сити) и да отида до магазина за спринт там. каква разлика!
получих страхотен човек, който беше напълно разбиращ. Показах му имейл спринта, изпратен ми, когато го активирах на 22-ри, препратих му и двата чата, където представителите казаха, че мога да го върна 14 дни след активирането, той отиде при мениджъра си и му го показа всичко, върна се и го поправи всичко за мен.
той имаше смисъл да разкаже колко прецакано е, че другият магазин каза, че активирането е настъпило на 10-ти. и не бях чувал това - той каза, че системата ще прикачи телефона към вашия акаунт, когато бъде изпратен в случай, че бъде откраднат, но някои представители смятат, че това е датата на активиране и всъщност трябва да търсят по-нататък (или на друг екран ), за да видите реалната дата на активиране. след това каза, че имаме бележка във вашия акаунт, че вашият пакет не е доставен от UPS до 17:00 на 14-ти, следователно най-малкото имате до днес, 28. Знам, че някои хора са отхвърлени на 14-ия ден, но 14, 24-часови дни наистина биха излезли до 28-ми - не ме интересува какво казва Спринт.
след това, вместо да ми каже да се обадя в обслужването на клиенти, той се обади на номера за обслужване на клиенти на тайния търговски представител на спринта и ми предаде всичко, като се увери, че няма да бъда таксуван EFT.
съжалявам за много дългия отговор, но моралът на историята е, използвайте функцията за чат, за да документирате, донесете документацията си със себе си и ако всичко друго не успее, ескалирайте или опитайте в друг магазин. опитайте се да не се ядосвате твърде много (както почти го направих).
Мисля, че някъде има имейл за комуникации на изпълнителната власт, който някои хора са използвали. може да опиташ това.
може би ще опитам да спринтвам отново някой ден - когато скоростите им на данни се подобрят - и това от 11-годишен клиент.
РЕДАКТИРАНЕ: също поръчах онлайн, но обслужването на клиенти ми каза, че мога да го върна в корпоративен магазин (не на трета страна). трябва да можете да направите и това. Ф
фермермак
- 23 юли 2009 г
- Айова
- 28 октомври 2011 г
Имате право да върнете телефона в последния ден. Няма проблем за връщане 3-5 дни по-рано. Att щеше да го върне без проблем.
Хората се заяждат за AT&T през цялото време, но техният cs не играе игри. аз
ijohnbro
- 27 октомври 2010 г
- 28 октомври 2011 г
по-дебел357
- 18 май 2011 г
- 28 октомври 2011 г
itzcoolz каза: Донякъде разбирам, но аз наистина останах до късно на работа (аз съм лекар, работещ в отделението за интензивно лечение. не шега)
Ето защо 14-дневната политика за връщане е абсурдна. Напълно разумно е да нямате време да посетите магазина на Sprint. Обикновено отнема една седмица, за да разберете дали ви харесва.. след това още една седмица, за да се ориентирате/намерите време да го върнете хаха
съжалявам да го чуя. да се надяваме, че не сте резидент/сътрудник/в 6-цифрени заеми и можете да понесете слаб удар от ETF
jenn571
- 12 ноември 2010 г
- 29 октомври 2011 г
Stealthipad
- 30 април 2010 г
- 29 октомври 2011 г
земеделски производител
- 16 февруари 2007 г
- 29 октомври 2011 г
Мхотеп
- 31 април 2011 г
- 29 октомври 2011 г
ijohnbro
- 27 октомври 2010 г
- 29 октомври 2011 г
itzcoolz
Оригинален плакат- 6 май 2010 г
- 29 октомври 2011 г
„Ние обичаме нашите продукти и услуги и смятаме, че и вие ще го направите. С гаранцията за удовлетвореност на Sprint можете да изпробвате новия си продукт за 14 дни. Ако не сте 100% доволни от продукта си, можете да го върнете на първоначалното си място на покупка в рамките на 14 дни след активиране и Sprint ще:'
Многократно ескалирах и се опитах да обясня обосновката си:
1) Вчера ми дадоха търкаляне с невярна информация (14 дни започнаха на 10/10, след това 10/12. Също така, че трябваше да го върна в магазин, където магазинът ми каза да го върна по телефона)
2) 14-дневната политика за връщане е малко мека и не упоменава изрично, че първият ден приключва в полунощ, след като го получите. Аргументът ми беше: „Ако ти дам химикалка точно сега и ти кажа, че имаш един ден, ще си помислиш, че имаш 24 часа. нямаше да ми го върнеш по-късно същия ден. Така че в крайна сметка връщах телефона в рамките на 14 двадесет и четири часа.
Въпреки това те многократно ме заграждаха с каменни стени. По-късно ми казаха, че мога да се опитам да убедя магазина да приеме връщането. Затова им казах, че МАГАЗИНЪТ вече ми каза, че не приемат връщане на онлайн поръчки. Буквално влязох в магазина, ДОКАТО разговарях по телефона с представителя за обслужване на клиенти и подадох телефона на служителя на Sprint Store, който потвърди с мен, че ръководството му е инструктирало да не приема връщания на онлайн магазина.
Така че, след като потвърди, че линиите за поддръжка на магазина и по телефона явно си противоречат, представителят за обслужване на клиенти все пак ми каза, че няма значение, защото се опитвах да върна телефона на 15-ия ден.
Никога повече няма да се занимавам със спринт и няма да ги препоръчам на никого. Р
ръждиозавър
- 13 юни 2009 г
- 29 октомври 2011 г
след това подайте иск до по-доброто бизнес бюро. също започнете да се опитвате да се свържете с горните нива на управление.
в този момент може просто да ви се прииска да се откажете, но ако продължите, мисля, че има голям шанс, че това може да бъде разрешено.
РЕДАКТИРАНЕ: itzcoolz - изпратете ми ЛС с вашия номер и ще попитам човека, който ми помогна, дали може да ви помогне. не съм сигурен дали ще може да направи нещо, тъй като се съмнявам, че е във вашето местоположение, но може би си струва да опитате.
Ябълков сок
- 16 април 2008 г
- В раздела за хакове на iPhone.
- 29 октомври 2011 г
Каква шега. д
dmusicman385
- 12 октомври 2011 г
- Ню Йорк
- 29 октомври 2011 г
Мога ли да попитам защо го връщате? Това услугата Sprint ли е или просто не харесвате телефона?
алфаод
- 9 февруари 2008 г
- Ню Йорк
- 29 октомври 2011 г
ръждиозавър
- 13 юни 2009 г
- 29 октомври 2011 г
alphaod каза: Мислех, че политиката за връщане на iPhone е 30 дни? Знам, че това е така както с AT&T, така и с Verizon.
Sprint промени политиката си за връщане през септември. Преди беше 30 дни, а сега са 14 дни. За всички телефони. Дж
Джефи
- 17 февруари 2008 г
- 29 октомври 2011 г
Използвал съм политиката за връщане на спринтове преди, чаках до последния ден и никога не съм имал проблем. Къде се намирате? Със Sprint съм от няколко години, откакто обслужването на клиенти е приоритет и винаги съм бил впечатлен.. дори се обаждат от време на време, за да проверят как съм и дали имам оплаквания от обслужването.
алфаод
- 9 февруари 2008 г
- Ню Йорк
- 29 октомври 2011 г
rustyosaurus каза: Sprint промени политиката си за връщане през септември. Преди беше 30 дни, а сега са 14 дни. За всички телефони.
Друга причина да не ходите на Спринт изглежда??
изненада
- 2 декември 2006 г
- ОК
- 30 октомври 2011 г
alphaod каза: Мислех, че политиката за връщане на iPhone е 30 дни? Знам, че това е така както с AT&T, така и с Verizon.
в магазина за ябълки са тридесет дни. Verizon промени политиката си за връщане на 14 дни по-рано тази година. Р
ръждиозавър
- 13 юни 2009 г
- 30 октомври 2011 г
много хора от спринт съобщават, че са им казали представители или са им се отказали в магазина, защото всъщност е трябвало да го върнат до 13-ия ден, а не до 14-ия.
почти се усеща, че правят всичко възможно, за да заключат тази първа партида хора с iPhone към двугодишните си договори - може би за да им дадат време да работят в мрежата? те наистина не са в най-добрата позиция в момента финансово.
или кой знае, може би е просто типичното, че никой не знае какво прави.
----------
siurpeeman каза: това е тридесет дни в магазина за ябълки. Verizon промени политиката си за връщане на 14 дни по-рано тази година.
когато взех моя ATT iPhone в магазина на Apple по-рано тази седмица, ми казаха, че имам 14 дни да го върна, но имам 30 дни, за да изпробвам услугата ATT, преди да отменя - което, това ми изглежда странно, но каквото и да е.
изненада
- 2 декември 2006 г
- ОК
- 30 октомври 2011 г
rustyosaurus каза: когато взех моя ATT iPhone в Apple Store по-рано тази седмица, ми казаха, че имам 14 дни да го върна, но имам 30 дни, за да изпробвам услугата ATT, преди да отменя - което, това ми изглежда странно, но както и да е.
проверете разписката си. Купих моите 4 преди седмица и отпечатаната дата на връщане е 22 ноември. странно е, че датата на връщане на вашия iPhone няма да е 30 дни, ако е закупен в магазин за ябълки. ДА СЕ
АндрейR23
- 24 юни 2010 г
- 30 октомври 2011 г
ръждиозавър
- 13 юни 2009 г
- 30 октомври 2011 г
siurpeeman каза: проверете разписката си. Купих моите 4 преди седмица и отпечатаната дата на връщане е 22 ноември. странно е, че датата на връщане на вашия iPhone няма да е 30 дни, ако е закупен в магазин за ябълки.
Прав си! Дори не ми хрумна да проверя касовата бележка - просто се ориентирах към това, което ми каза ябълковият. Странно - те обикновено са красиви на върха на неща като това. Може би беше нов. . .
Сега съм щастлив. . . аз
itzcoolz
Оригинален плакат- 6 май 2010 г
- 30 октомври 2011 г
dmusicman385 каза: Никога не съм имал проблем с обслужването на клиенти със Sprint.
Мога ли да попитам защо го връщате? Това услугата Sprint ли е или просто не харесвате телефона?
покритието на Sprint Service в Сан Диего (където съм аз) е сравнително добро. Това беше еквивалентно на моето покритие с AT&T, въпреки че Sprint имаше по-добро обслужване в една конкретна част от работата ми. Почувствах, че скоростите на данни са малко по-бавни и в крайна сметка не исках да оставям своя неограничен план за данни с AT&T.
Нямах нищо особено против Sprint, докато всъщност не се опитах да върна телефона. Сега няма да имам милост да насочвам хората далеч от тяхната посока, тъй като опитът ми с обслужване на клиенти в тях беше най-лошото, което съм имал в живота си. Последният ми почивен ден преди днес беше 10/17 (80-часова работна седмица като медицински ординатор) и аз буквално прекарах 6 часа (и 2 отделни пътувания до магазина на Sprint) от първия си почивен ден за близо 2 седмици в спор с Спринт и в крайна сметка все още съм заседнал с $350 такса за предсрочно прекратяване.
Популярни Публикации