Вечна получава нарастващ брой оплаквания от клиенти, които не могат да влязат в iMessage и FaceTime след актуализиране до OS X 10.11.4, което беше пуснати на обществеността в понеделник. Има теми, обхващащи проблема на Вечна форуми и Общности за поддръжка на Apple , заедно с потребителски оплаквания в различни социални мрежи.
По-голямата част от оплакванията идват от потребители, които са направили нова инсталация на OS X, което изисква от тях да влязат в услугите FaceTime и iMessage. При опит за влизане се появява грешка или нищо не се случва след въвеждане на Apple ID и парола, както се вижда във видеото по-долу. Клиентите, които наскоро са закупили нов Mac, също изглежда са засегнати и докато повечето клиенти с проблеми с влизането изглежда работят с OS X 10.11.4, има и доклади от тези, които използват по-ранни версии на OS X.
Поддръжката на Apple съветва потребителите да опитат да излязат от iCloud и да деактивират двуфакторното удостоверяване, но тези корекции не работят за повечето потребители. Страницата за състоянието на системата на Apple не изброява никакви прекъсвания, но изглежда, че може да има проблем със сървърите за активиране iMessage и FaceTime. едно клиент който закупи нов Mac беше казано, че инженерният екип на Apple е наясно с проблема и работи по отстраняването му.@AppleSupport надстроен до 10.11.4, сега imessage няма да влиза. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Асе Делири (@AseDeliri) 23 март 2016 г
Вчера си купих нов 15-инчов macbook pro от Apple store. Извън кутията, 10.11.1, компютърът няма да влезе в моя акаунт в iCloud с моя Apple ID. Така че пропуснах тази част от първоначалната настройка. Успях да вляза в iCloud в системните предпочитания и успях да видя моите бележки, напомняния, отметки в Safari. Но имам същия проблем: не мога да вляза в Messages или FaceTime.
Днес, след няколко часа разговор с Apple по телефона снощи, се върнах в магазина, за да видя дали има решение или проблемът е специфичен за тази машина. По несвързана причина исках да сменя моделите: от 15-инчов на 13-инчов.
Така че тази сутрин взех нов 13-инчов macbook pro и реших да го настроя в магазина. Същият проблем. Имах дълъг разговор с един от гените на Apple, който не можа да разбере това. Той направи всичко възможно, но можеше да даде само неясни отговори на въпросите ми. Той каза, че изглежда като проблем със сървъра на Apple, за който „инженерите“ са наясно и се надяват да го отстранят.
Засегнатите клиенти не могат да влязат след първото надграждане до OS X 10.11.4 и досега няма налична надеждна корекция за решаване на проблема. Не всички клиенти, които са направили чиста инсталация на OS X 10.11.4 или закупили нов Mac, са засегнати и не е ясно дали има модел между потребителите, които изпитват проблеми.
Етикети: iMessage , Ръководство за FaceTime
Популярни Публикации