Apple днес подобри своята Сайт за поддръжка на Apple с нова опция, позволяваща на клиентите да инициират автоматично споделяне на екрана, когато получават помощ на Mac чрез телефонно обаждане, давайки на клиентите повече контрол върху техния опит в поддръжката на Apple и улеснявайки по-бързи и по-точни отговори от екипа за поддръжка.
Избирането на полето за споделяне на екрана изисква временно изтегляне, което ще позволи да започне споделянето на екрана, когато Apple е инициирала разговор за поддръжка, въпреки че клиентите могат да изберат да забранят споделянето на екрана с представител на Apple, като не поставят отметка в квадратчето. Споделянето на екрана може да се използва само при гласови повиквания и не е налична опция за чат сесии.
Както е отбелязано от 9to5Mac , новият автоматизиран избор на уебсайт заменя предишните протоколи за споделяне на екрана, които включват представители на AppleCare, които искат от клиентите да изберат споделяне на екрана само когато е необходимо. Изборът за използване на споделяне на екрана вече е решение на клиента и докато клиентите преди можеха да заявят опции за споделяне на екрана, новото квадратче за отметка прави процеса по-лесен.
Клиентите винаги са имали възможност да поискат споделяне на екрана, в който момент представителят на AppleCare ще ги инструктира да изтеглят приложение от сайта на Apple, което улеснява връзката. Сега изтеглянето е посочено директно на страницата за поддръжка. Ако клиент избере да използва споделяне на екрана, представителят на AppleCare трябва да се съобрази с искането му, независимо дали смята, че ще помогне или не.
В допълнение към споделянето на екрана, Apple направи други значителни промени в сайта си за поддръжка през последните месеци и през август компанията стартира преработен уебсайт на AppleCare с по-опростен интерфейс и 24/7 поддръжка за чат на живо.
Популярни Публикации