Докато много магазини на Apple в САЩ предлагат двучасова доставка на продукти в наличност за $9, клиентите трябва да се пазят от потенциална кражба и последващи затруднения при възстановяване на средства, когато обмислят тази опция, въз основа на онлайн оплаквания през годините.
Последния предупредителна приказка беше споделено тази седмица от потребител на Reddit в Калифорния, който твърди, че iPhone 14 Pro Max и Apple Watch Ultra, които са поръчали през онлайн магазина на Apple с доставка в същия ден, са били фалшиво отбелязани като доставени от шофьора на Uber Eats, назначен да достави поръчката. Клиентът се свърза с екипа за обслужване на клиенти на Apple, но заяви, че Apple в крайна сметка е отказала да предложи възстановяване на сумата за покупката от $2098, въпреки че клиентът разполага с видео доказателство, че чака отвън за доставка на посочения адрес.
Клиентът казах те бяха информирани от Apple, че „нашият оператор е завършил исканото разследване и Apple няма да предприема допълнителни действия“. Те добавиха, че Uber също не е успял да предостави разрешение за въпроса от своя страна.
Подобни истории за потенциална кражба или трудности с опцията за доставка на същия ден на Apple са споделени от други клиенти На Reddit и другаде онлайн. В някои случаи клиентите в крайна сметка са успели да получат възстановяване след дълги дискусии с екипа за обслужване на клиенти на Apple, но не е ясно какви фактори Apple взема предвид в своето разследване. Други са получили възстановяване на сумата чрез подаване на връщане на плащане към издателя на кредитната им карта.
Проблемът се усложнява от факта, че полицейските управления в някои юрисдикции отказват да разследват дребни кражби. В този последен случай, например, клиентът от Калифорния каза, че не е могъл да подаде полицейски доклад за инцидента.
Apple предлага доставка в същия ден в повечето градски райони в САЩ най-малко от 2019 г. Много поръчки бяха доставени от Postmates, когато услугата стана достъпна за първи път, а след като Postmates беше придобит от Uber през 2020 г., Uber Eats вече е основният партньор за доставка на Apple . Всеки, който кара за Uber, може да приеме доставки на Apple чрез Uber Eats по същия начин като поръчка за храна или напитки, въпреки че повечето покупки на Apple са значително по-ценни.
Основният проблем изглежда е, че Apple и нейните куриерски партньори като Uber разполагат с неадекватни мерки, за да докажат, че поръчката действително е доставена, оставяйки тежестта на доказване върху клиента при инциденти, при които може да е извършена кражба. Свързахме се с Apple, но все още не сме получили отговор. Говорител на Uber поиска конкретна информация за предполагаемия инцидент, за да разследва допълнително.
Струва си да се отбележи, че по-голямата част от доставките на Apple Store за същия ден вероятно са завършени без проблеми, но тези изолирани инциденти за потенциална кражба продължават да се появяват през годините, така че клиентите трябва да са наясно с потенциалните рискове.
Актуализация — 17 февруари: В актуализация на тяхната публикация в Reddit днес, клиентът от Калифорния твърди, че член на ръководния екип на Apple се е свързал с тях и се е съгласил да издаде пълно възстановяване на цената на артикулите.
Популярни Публикации