ray_jay
Оригинален плакат- 15 април 2017 г
- 15 април 2017 г
Аз съм дългогодишен фен на apple и получавах голяма подкрепа в миналото, но вярвам, че ситуацията, която изпитах през последните няколко месеца, трябва да бъде обърната на някого внимание.
Имам MacBook Pro от началото на 2011 г., който започна да действа преди няколко месеца. Говорих с поддръжката за чат на Apple на 28 декември 2016 г. за проблема, който имах и те ме информираха, че моят MacBook отговаря на изискванията за програмата за ремонт на MacBook за проблеми с видео и че проблемът ми може да се дължи на хардуерен проблем, който ще бъде обхванат от програмата. Те също така ме преведоха през няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които изглеждаха поправили проблема към момента. Тъй като програмата изтече на 31 декември 2016 г., се притесних, че няма да бъда покрит, ако проблемът се рестартира и специално попитах лицето за поддръжка дали все още ще бъда обхванат от програмата, ако проблемите продължат след датата на изтичане и те информираха че да, ЩЕ отговарям на условията за безплатен ремонт, ако е необходимо. Поглеждайки назад, ми се иска просто да го бях донесъл преди изтичането на срока на годност, но лаптопът ми работеше добре по това време и нямах причина да не се доверя на информацията, предоставена ми от поддръжката на Apple.
Хардуерните проблеми се рестартираха до точката, в която компютърът ми вече е неизползваем. Отидох до магазина на Apple и говорих по телефона с старши екип за поддръжка за извършване на ремонта, но те ми казаха, че тъй като програмата за ремонт е изтекла, те не могат да направят нищо, за да отстранят проблема и че частите, необходими за ремонт не са налични, така че не могат да ми помогнат с нищо друго, което означава, че единствената ми възможност е да си купя нов компютър.
Аз съм клиент на Apple от много години и имах страхотна поддръжка в миналото, поради което се доверих на информацията, която получих от поддръжката за чат. Всичко, което трябваше да се каже през декември, беше, че програмата няма да бъде налична след датата на изтичане и щях да направя уговорки да занеса компютъра си за безплатен ремонт, но вместо това получих невярна информация, която сега ще ми струва хиляди долара за нов компютър.
jharvey71884
- 3 май 2011 г
- 15 април 2017 г
Като четете тук през годините, ако останете достатъчно на Apple, вероятно ще ви помогнат.
Здравейте всички
- 11 април 2014 г
- ИЗПОЛЗВА
- 15 април 2017 г
ray_jay каза: Някой знае ли как да подам официална жалба срещу поддръжката на Apple?
Аз съм дългогодишен фен на apple и получавах голяма подкрепа в миналото, но вярвам, че ситуацията, която изпитах през последните няколко месеца, трябва да бъде обърната на някого внимание.
Имам MacBook Pro от началото на 2011 г., който започна да действа преди няколко месеца. Говорих с поддръжката за чат на Apple на 28 декември 2016 г. за проблема, който имах и те ме информираха, че моят MacBook отговаря на изискванията за програмата за ремонт на MacBook за проблеми с видео и че проблемът ми може да се дължи на хардуерен проблем, който ще бъде обхванат от програмата. Те също така ме преведоха през няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които изглеждаха поправили проблема към момента. Тъй като програмата изтече на 31 декември 2016 г., се притесних, че няма да бъда покрит, ако проблемът се рестартира и специално попитах лицето за поддръжка дали все още ще бъда обхванат от програмата, ако проблемите продължат след датата на изтичане и те информираха че да, ЩЕ отговарям на условията за безплатен ремонт, ако е необходимо. Поглеждайки назад, ми се иска просто да го бях донесъл преди изтичането на срока на годност, но лаптопът ми работеше добре по това време и нямах причина да не се доверя на информацията, предоставена ми от поддръжката на Apple.
Хардуерните проблеми се рестартираха до точката, в която компютърът ми вече е неизползваем. Отидох до магазина на Apple и говорих по телефона с старши екип за поддръжка за извършване на ремонта, но те ми казаха, че тъй като програмата за ремонт е изтекла, те не могат да направят нищо, за да отстранят проблема и че частите, необходими за ремонт не са налични, така че не могат да ми помогнат с нищо друго, което означава, че единствената ми възможност е да си купя нов компютър.
Аз съм клиент на Apple от много години и имах страхотна поддръжка в миналото, поради което се доверих на информацията, която получих от поддръжката за чат. Всичко, което трябваше да се каже през декември, беше, че програмата няма да бъде налична след датата на изтичане и щях да направя уговорки да занеса компютъра си за безплатен ремонт, но вместо това получих невярна информация, която сега ще ми струва хиляди долара за нов компютър.
Изпратете имейл до Тим Кук. Мисля, че имейлът му е в гугъл. Обяснете. Бъди мил.
Маршал73
- 20 април 2015 г
- 15 април 2017 г
ray_jay каза: Някой знае ли как да подам официална жалба срещу поддръжката на Apple?
Аз съм дългогодишен фен на apple и получавах голяма подкрепа в миналото, но вярвам, че ситуацията, която изпитах през последните няколко месеца, трябва да бъде обърната на някого внимание.
Имам MacBook Pro от началото на 2011 г., който започна да действа преди няколко месеца. Говорих с поддръжката за чат на Apple на 28 декември 2016 г. за проблема, който имах и те ме информираха, че моят MacBook отговаря на изискванията за програмата за ремонт на MacBook за проблеми с видео и че проблемът ми може да се дължи на хардуерен проблем, който ще бъде обхванат от програмата. Те също така ме преведоха през няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които изглеждаха поправили проблема към момента. Тъй като програмата изтече на 31 декември 2016 г., се притесних, че няма да бъда покрит, ако проблемът се рестартира и специално попитах лицето за поддръжка дали все още ще бъда обхванат от програмата, ако проблемите продължат след датата на изтичане и те информираха че да, ЩЕ отговарям на условията за безплатен ремонт, ако е необходимо. Поглеждайки назад, ми се иска просто да го бях донесъл преди изтичането на срока на годност, но лаптопът ми работеше добре по това време и нямах причина да не се доверя на информацията, предоставена ми от поддръжката на Apple.
Хардуерните проблеми се рестартираха до точката, в която компютърът ми вече е неизползваем. Отидох до магазина на Apple и говорих по телефона с старши екип за поддръжка за извършване на ремонта, но те ми казаха, че тъй като програмата за ремонт е изтекла, те не могат да направят нищо, за да отстранят проблема и че частите, необходими за ремонт не са налични, така че не могат да ми помогнат с нищо друго, което означава, че единствената ми възможност е да си купя нов компютър.
Аз съм клиент на Apple от много години и имах страхотна поддръжка в миналото, поради което се доверих на информацията, която получих от поддръжката за чат. Всичко, което трябваше да се каже през декември, беше, че програмата няма да бъде налична след датата на изтичане и щях да направя уговорки да занеса компютъра си за безплатен ремонт, но вместо това получих невярна информация, която сега ще ми струва хиляди долара за нов компютър.
Запазихте ли копие от чата за поддръжка? Ако е така, това ще помогне на вашия случай.
ray_jay
Оригинален плакат- 15 април 2017 г
- 15 април 2017 г
Всички казаха: Изпратете имейл до Тим Кук. Мисля, че имейлът му е в гугъл. Обяснете. Бъди мил.
Изпратих имейл до Тим Кук преди две седмици като последна възможност, защото не знаех къде другаде да отида, но все още нямам отговор.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 каза: Запазихте ли копие от чата за поддръжка? Ако е така, това ще помогне на вашия случай.Имам копие и Apple също го има записано. Всеки човек от поддръжката, с когото съм говорил, го е чел.
Маршал73
- 20 април 2015 г
- 15 април 2017 г
ray_jay каза: Изпратих имейл до Тим Кук преди две седмици като последна възможност, защото не знаех къде другаде да отида, но все още нямам отговор.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Имам копие и Apple също го има записано. Всеки човек от поддръжката, с когото съм говорил, го е чел.
Перфектно, тогава изпратете имейл на Тим Кук и бъдете мили Реакции:Телешка торта 15
Здравейте всички
- 11 април 2014 г
- ИЗПОЛЗВА
- 15 април 2017 г
ray_jay каза: Изпратих имейл до Тим Кук преди две седмици като последна възможност, защото не знаех къде другаде да отида, но все още нямам отговор.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Имам копие и Apple също го има записано. Всеки човек от поддръжката, с когото съм говорил, го е чел.
Гаден човек! Не знам какво да ти кажа приятел :/
шайба 193
- 25 май 2004 г
- НОВО
- 15 април 2017 г
Здравейте всички
- 11 април 2014 г
- ИЗПОЛЗВА
- 15 април 2017 г
puckhead193 каза: Бих изпратил имейл на Тим Кук, всъщност работи. Имах големи проблеми със срива на FCP X на моя нов Mac Pro. Изпратих имейл на Тим Кук, няколко дни по-късно получих имейл от някой по-висок разработчик на FCP и отстраних проблема и той беше коригиран със софтуерна актуализация.
той се опита вече мисля
шайба 193
- 25 май 2004 г
- НОВО
- 15 април 2017 г
Всички казаха: той вече се опита, мислядайте време, отне повече от седмица, за да получите отговор.
капацитет21
- 16 юни 2014 г
- Хюстън, Тексас
- 15 април 2017 г
l.a.rossmann
- 15 май 2009 г
- Бруклин
- 15 април 2017 г
ray_jay каза: Някой знае ли как да подам официална жалба срещу поддръжката на Apple?
Да; никога повече не купуват техните продукти. Кажете на всички, които познавате, да направят същото, когато бъдат помолени.
Не ме разбирайте погрешно; ако сте имали приятно изживяване с Apple, моля, игнорирайте този съвет! Вярвам в даването на пари на компаниите въз основа на опита, който имате с тях. Понякога пътят към справедлива резолюция е труден, но стига да получите справедливо решение, не се колебайте да игнорирате този съвет.
Купих Thinkpads толкова дълго, колкото купих собствените си лаптопи. Те унищожиха интерфейса на trackpoint, таксуваха почти $1000 за TN 1366x768 екрани с ужасни нива на черно и цвят. Спрях да купувам. Казах на всички, които познавам, да направят същото. Върнаха трекпойнт и си купих такъв. Същото и със Samsung: имах S5, отнеха слота за sdcard, игнорирах го до S7. Не мога да си представя да правя нещо различно, нямам сили да награждавам лошите решения с пари.
Една тенденция, която забелязах през последните осем години, е, че независимо от това колко лошо някой е третиран от Apple, те продължават да се връщат назад. Ако с някого се отнасят добре, не се учудвам, ако продължи да прави бизнес с компанията. И все пак, когато с някого отново и отново се отнасят лошо, не разбирам какво го принуждава да продължава да се връща назад.
Имах един клиент, който имаше A1226 от 2008 г. с дефект на графичния процесор. Тя беше отхвърлена, защото не можаха да изпълнят теста на нейната машина - част от дефекта на нейния графичен процесор (и стотици хиляди други) беше, че няма да ПОСТЪПВА, така че тя трябваше да си вземе нова машина, тъй като тя прокле Apple за като й подари преспапие за 2700 долара. Тя купува нов 2011, който продължава две години, преди да направи това, което направи вашият. Тя отива в Apple (предварително изтегляне), чува офертата от $650+, смята, че има още един лимон. Тя не може да си позволи това - има нужда от него за работа, затова си купува ретина от началото на 2013 г.
Преди две седмици тя влезе с ретината от края на 2013 г., като произволно преглеждаше черния екран и се изключваше. Уви, Apple прекрати разширената си гаранция и за този, на 31 декември 2016 г. Още един случай на лош късмет и лошо време.
Тя е лоялен клиент на всяка машина през последните осем години, знам какво причинява този проблем и как да го поправя завинаги, така че го поправям безплатно при едно условие. Щеше да им държи краката на огъня и да спре да купува тези боклуци. Тя се смее, връща ретината след ремонта, няма проблеми с графичния процесор и продължава с деня си.
Но тъжното е, че знам, че ще си купи друг. Когато умре отново, тя ще купи друг. Как Apple някога ще разбере, че са се объркали, ако тяхната потребителска база продължава да им дава пари, независимо от това как се отнасят към тях? Как някога ще бъдат мотивирани да се променят, ако никога няма вдлъбнатина в техните приходи?
Най-добрата официална жалба, която можете да подадете срещу поддръжката на Apple, е към тяхната банкова сметка. Дайте пари на компании, които произвеждат продукти, които издържат и стоят зад тях, и спрете да давате пари на компании, които не го правят! Стажантът, който чете имейла на Тим Кук, вероятно ви се смее, докато копират и поставят един и същ отговор на вас и всички останали, за които знаят, че реално ще похарчат $1800 за новата машина с тъчбар седмица след отказ на гаранционно обслужване. Не го правете!
bartvk
- 29 декември 2016 г
- Холандия
- 16 април 2017 г
l.a.rossmann каза: Да; никога повече не купуват техните продукти.Луис, това наистина ли е твоят акаунт тук? Продължавайте с отличната работа в YouTube! Обичам го.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay каза: Аз съм клиент на Apple от много години и имах страхотна подкрепа в миналото, поради което се доверих на информацията, която получих от поддръжката на чат.
Документирахте ли това? т.е. имате ли екранни снимки и/или логове?
Като настрана, колко енергия искате да вложите в лаптоп на 6 години?
кралица6
- 11 декември 2008 г
- Летене над тропическите гори на разсъмване - Безценно
- 16 април 2017 г
l.a.rossmann каза: Да; никога повече не купуват техните продукти. Кажете на всички, които познавате, да направят същото, когато бъдат помолени.
Не ме разбирайте погрешно; ако сте имали приятно изживяване с Apple, моля, игнорирайте този съвет! Вярвам в даването на пари на компаниите въз основа на опита, който имате с тях. Понякога пътят към справедлива резолюция е труден, но стига да получите справедливо решение, не се колебайте да игнорирате този съвет.
Купих Thinkpads толкова дълго, колкото купих собствените си лаптопи. Те унищожиха интерфейса на trackpoint, таксуваха почти $1000 за TN 1366x768 екрани с ужасни нива на черно и цвят. Спрях да купувам. Казах на всички, които познавам, да направят същото. Върнаха трекпойнт и си купих такъв. Същото и със Samsung: имах S5, отнеха слота за sdcard, игнорирах го до S7. Не мога да си представя да правя нещо различно, нямам сили да награждавам лошите решения с пари.
Една тенденция, която забелязах през последните осем години, е, че независимо от това колко лошо някой е третиран от Apple, те продължават да се връщат назад. Ако с някого се отнасят добре, не се учудвам, ако продължи да прави бизнес с компанията. И все пак, когато с някого отново и отново се отнасят лошо, не разбирам какво го принуждава да продължава да се връща назад.
Имах един клиент, който имаше A1226 от 2008 г. с дефект на графичния процесор. Тя беше отхвърлена, защото не можаха да изпълнят теста на нейната машина - част от дефекта на нейния графичен процесор (и стотици хиляди други) беше, че няма да ПОСТЪПВА, така че тя трябваше да си вземе нова машина, тъй като тя прокле Apple за като й подари преспапие за 2700 долара. Тя купува нов 2011, който продължава две години, преди да направи това, което направи вашият. Тя отива в Apple (предварително изтегляне), чува офертата от $650+, смята, че има още един лимон. Тя не може да си позволи това - има нужда от него за работа, затова си купува ретина от началото на 2013 г.
Преди две седмици тя влезе с ретината от края на 2013 г., като произволно преглеждаше черния екран и се изключваше. Уви, Apple прекрати разширената си гаранция и за този, на 31 декември 2016 г. Още един случай на лош късмет и лошо време.
Тя е лоялен клиент на всяка машина през последните осем години, знам какво причинява този проблем и как да го поправя завинаги, така че го поправям безплатно при едно условие. Щеше да им държи краката на огъня и да спре да купува тези боклуци. Тя се смее, връща ретината след ремонта, няма проблеми с графичния процесор и продължава с деня си.
Но тъжното е, че знам, че ще си купи друг. Когато умре отново, тя ще купи друг. Как Apple някога ще разбере, че са се объркали, ако тяхната потребителска база продължава да им дава пари, независимо от това как се отнасят към тях? Как някога ще бъдат мотивирани да се променят, ако никога няма вдлъбнатина в техните приходи?
Най-добрата официална жалба, която можете да подадете срещу поддръжката на Apple, е към тяхната банкова сметка. Дайте пари на компании, които произвеждат продукти, които издържат и стоят зад тях, и спрете да давате пари на компании, които не го правят! Стажантът, който чете имейла на Тим Кук, вероятно ви се смее, докато копират и поставят един и същ отговор на вас и всички останали, за които знаят, че реално ще похарчат $1800 за новата машина с тъчбар седмица след отказ на гаранционно обслужване. Не го правете!
Добре казано, след като Apple произведе достоен хардуер, Apple ще види парите ми, докато тогава има по-добри опции. Абсолютно съгласен гласувайте с вашия портфейл, тъй като това е всичко, което разбират...
Q-6 ДА СЕ
adabe
- 19 март 2021 г
- 19 март 2021 г
Имах няколко обаждания с поддръжката на Apple и бях в Apple Genius 3 пъти. Всеки път те провеждат няколко теста и форматират твърдия диск, като казват, че това е софтуерен проблем. В един момент смениха батерията, но това все още не реши проблема.
Днес имах петата си среща с екипа на Genius, за да реша този проблем и както обикновено, те бяха готови да изпълнят тестовете, но ме подготвяха за извинението: „това е софтуерен проблем“. През 10-15 минути, в които бях в магазина, батерията на лаптопа падна от 98% на 81% само с един активен софтуер (Microsoft Visual Code Studio) и ние го гледахме (не върши никаква работа).
Помолих техника на Apple да запази лаптопа толкова, колкото им е необходимо, и да не го изпраща обратно, освен ако проблемът не бъде отстранен. Техникът се опитваше да ми каже, че ще извършат тестовете и ще изпратят лаптопа с резултатите и ако е проблем със софтуера, няма да могат да го идентифицират.
Опитах се да й обясня, че имам няколко MacBook Pro в къщата и офиса и всички те работят добре с Microsoft Visual Code Studio, с изключение на този, за който бях в сервиз. Тя не можа да обясни защо няма да сменят точно този лаптоп (който все още е в гаранция), ако батерията не издържа 1-2 часа.
Ако има някаква несъвместимост между Microsoft Visual Code Studio и Apple MacBook Pro, помолих я да ми изпрати имейл или писмо, описващо това, но тя отказа да направи това.
Помолих да говоря с мениджър и й казах, че имам нужда от решение, тъй като трябва да използвам Microsoft Visual Code Studio, за да напиша кода, който пиша, за да си изкарвам прехраната. Единственото решение, което мениджърът успя да предложи, беше да се извършат тестовете отново (след като направи това няколко пъти през последните години) и това е всичко.
Когато й обясних, че ако няма да поправя или сменя лаптопа, за да мога да си върша работата, ще трябва да подам жалба срещу Apple, тя ОТКАЗА да обслужва лаптопа повече и ме помоли да напусна магазина .
Тя ми подаде карта с номера за поддръжка на клиенти на Apple и аз им се обадих веднага след като излязох от магазина. Помолих ги да предоставят данните за контакт на техния правен екип, тъй като трябва да подам жалба. Не мисля, че е приемливо да се плаща толкова много за лаптоп и екипът на Apple не може да прави нищо друго, освен да провежда „тестове“.
Те ме информираха, че разговорът е записан и аз казах, че нямам проблем с това, тъй като планирам да го запиша също. Помолиха ме да СПРЯ записа и когато отказах, просто затвориха. Те дори не са предоставили данните за контакт на своя правен екип, но са изпратили имейл с адреса на компанията и са ПРИКРИЛИ моя случай.
Публикувах тези факти на уебсайта за поддръжка на Apple и след няколко минути те изтриха публикацията и ми изпратиха имейл, казвайки: „Премахнахме вашата публикация. Apple отказва да поправи MacBook Pro под гаранция, защото съдържа обратна връзка или заявка за функция, която не е конструктивна.'
Не съм сигурен защо Apple е толкова уплашена да поеме отговорност и да реши проблемите на техния хардуер, дори когато платих допълнително, за да има Apple Care върху него. Платих допълнително, за да могат да ми обърнат гръб и да откажат да решат проблема?
Лаптопът е в гаранция до 2022г.
Много съм разочарован от начина, по който поддръжката на Apple разбира начина за обслужване на своите продукти и ми е много трудно да се отдалеча от екосистемата на Apple, но ще трябва да продам всичките си продукти на Apple и да се уверя, че моят бизнес и домакинство ще никога не разчитайте на помощ за поддръжка на Apple.
пушеща маймуна
- 5 март 2008 г
- ГЛАДУВАМ
- 21 март 2021 г
adabe каза: Купих лаптоп MacBook Pro през май 2019 г. и платих около 4k за него. От самото начало лаптопът имаше огромен проблем: батерията се изтощава много бързо и не мога да си върша работата, без да я държа включен.Съчувствам към теб, но в същото време имам чувството, че затрудняваш себе си.
Лаптопът е в гаранция до 2022г.
Много съм разочарован от начина, по който поддръжката на Apple разбира начина за обслужване на своите продукти и ми е много трудно да се отдалеча от екосистемата на Apple, но ще трябва да продам всичките си продукти на Apple и да се уверя, че моят бизнес и домакинство ще никога не разчитайте на помощ за поддръжка на Apple.
Ако сте имали този проблем и не можете да го определите, това, което трябва да направите, за да покажете, че не е програмата MS, е да изтриете компютъра и САМО инсталирайте на него програмата MS. ТОГАВА, ако все пак се случи, това означава, че това е хардуерен проблем. Тогава Apple няма да може да отхвърли иска ви.
В този момент Apple ще направи диагностика и всички те ще се върнат като чисти. Така че те не могат да направят много поради потребителските конфигурации, които причиняват това, а това може да бъде абсолютно всичко.
Рестартирали ли сте количката и т.н.? виж всички тези неща в нета.
nicksaid99
- 22 март 2021 г
- 23 март 2021 г
Madhatter32
да се
- 17 април 2020 г
- 23 март 2021 г
Chevysales
- 30 септември 2019 г
- 23 март 2021 г
тогава отново изпращането на имейли на хора, мъртви в продължение на 10 години, е приблизително толкова добро решение...
късмет Последна редакция: 23 март 2021 г
Macbookprodude
- 1 януари 2018 г
- САЩ
- 27 март 2021 г
Популярни Публикации