Apple News

Съобщава се, че търговският партньор на Apple Фобио е изправен пред „тревожно нарастване“ на оплакванията

сряда, 14 април 2021 г., 12:55 ч. PDT от Джо Росиньол

През последните няколко години Apple постави засилен акцент върху размяната на устройства, като компанията до голяма степен разчита на партньори от трети страни за своята програма за търговия, включително базираната в Атланта компания Phobio в Съединените щати.





ябълка търговия с устройства колаж
Въпреки че много клиенти са доволни от опита си при търгуване, На ръба съобщи днес че през последните няколко месеца има „тревожно нарастване“ на онлайн оплакванията относно Фобио. В доклада се твърди, че много от тези оплаквания имат обща тема: MacBook или iPhone, които изглежда са в перфектно работно състояние, само че устройството има необясним проблем, след като е изпратено до Phobio за проверка.

По-специално, в доклада се твърди, че на много клиенти е било казано от Phobio, че дисплеят на техния MacBook има „три или повече бели петна“, което води до значително по-ниска оферта за търговия от първоначално цитираната Phobio.





Докладът споделя историята на един клиент:

Когато Даниел МакГлоин реши да търгува със своя Apple MacBook от средата на 2017 г. през февруари тази година, той помисли, че получава доста добра сделка. Софтуерният инженер и роден в Сан Диего инициира търговията с Apple чрез мобилното приложение Apple Store, където му бяха предложени $350 за използвания си лаптоп. Той усети, че е в доста добро състояние, без видими повреди по корпуса и напълно работещ дисплей и клавиатура. […]

Ситуацията скоро се промени, след като лаптопът му пристигна за проверка. Изведнъж на МакГлоин казаха, че неговият MacBook струва само 140 долара, по-малко от половината от първоначално цитираното от Apple. Мистериозният виновник: „дисплеят има 3 или повече бели петна“, му каза приложението Apple Store. Това е дефект, който МакГлойн не си спомня да е виждал и който е трябвало да забележи: обикновено белите петна върху LCD дисплея са доказателство за сериозни повреди или изгаряния и са ясно видими. Според оценката на МакГлоин обаче лаптопът е бил в „отлично“ състояние, казва той пред The ​​Verge и не е видял никакви бели петна, когато го е опаковал.

На ръба каза, че е инспектирало MacBook на McGloin лично, след като той отхвърли офертата за замяна и не можа да открие такива бели петна или каквито и да било забележими повреди.

Въпреки че всяка компания вероятно ще има справедлив дял от клиентите, които се оплакват онлайн, в доклада се казва, че „това не обяснява мистерията на белите петна“, което води до намаляване на стойността на някои „перфектно функционални“ MacBook за размяна наполовина или Повече ▼. На ръба каза, че Phobio няма да коментира директно въпроса с белите петна, но компанията заяви, че силно вярва в „даването на пълна и справедлива стойност“ на клиентите за обмен:

Ние внимателно оценяваме всяко устройство, изпратено до нас, и променяме първоначалната оферта само ако устройството, което получаваме, или неговото състояние се различават от първоначално посоченото от клиента. Ние документираме нашите открития на всяка стъпка от пътя със снимки, които се споделят с клиентите. След това клиентът може да се съгласи с ревизираната оферта или ако не го направи, ние изразяваме изпращането му обратно за наша сметка.

Ние специално обучаваме нашия екип за поддръжка да вижда търговията от гледна точка на клиента, с емпатия и да се застъпва за клиента. Ако устройствата се повредят при транспортиране или направим грешка при проверката, ние се стремим да я поправим незабавно. Ние силно вярваме в предоставянето на пълна и справедлива стойност на клиентите за тяхната търговия. Това спомага за подхранването на кръговата икономика и устойчивостта и е част от нашата корпоративна цел.

Както е споменато в изявлението, Phobio позволява на клиентите да откажат ревизирана оферта за обмен и дори изпращат устройството обратно на клиента за сметка на компанията.

Като цяло е трудно да се определи количествено „тревожния ръст“ в онлайн жалбите срещу Phobio, тъй като много клиенти с положителни преживявания не говорят. Независимо от това, цялата тази информация си струва да имате предвид, ако обмисляте да търгувате.

Етикети: Ръководство за търговия на Apple , Фобио