Apple News

Apple отговаря на оплаквания на служители в кол центъра относно планове за наблюдение с камери у дома

Понеделник, 9 август 2021 г., 9:36 ч. PDT от Хартли Чарлтън

Служители, използвани за поддръжка на кол центровете на Apple по целия свят, се оплакват от планове за инсталиране на камери, които да ги наблюдават, когато работят от дома, NBC News доклади.





2019 имак дом
Служители на Teleperformance в Колумбия, голяма компания за кол център, използвана от Apple, изразиха опасения относно дългите нови договори, които им позволяват да бъдат наблюдавани от камери, захранвани с AI, инсталирани в домовете им, гласови анализи и съхранение на данни за членовете на семейството на работниците , включително деца. Това каза един служител в Богота, който работи в акаунта на Apple NBC News :

Договорът позволява постоянно наблюдение на това, което правим, но и семейството ни. Мисля, че е наистина лошо. Ние не работим в офис. Работя в спалнята си. Не искам да имам камера в спалнята си.





Договорът изисква работниците да се съгласят видеокамерите да бъдат инсталирани в дома им или на компютрите им, наклонени към работното им пространство, за да ги записват и наблюдават в реално време. Той също така включва изискването съгласието да бъде наблюдавано с помощта на инструменти за видео анализ, задвижвани от AI, които могат да идентифицират ограничени обекти около работното пространство, като мобилни телефони.

В допълнение, той помоли работниците да се съгласят с споделянето на данни и изображения, свързани с всички деца, които имат под 18-годишна възраст, които могат да бъдат взети от инструменти за видео и аудио наблюдение, да дадат биометрични данни, включително пръстови отпечатъци, и дори да направят тестове на полиграф. .

Според Пазителят , Софтуерът на Teleperformance сканира за видео нарушения на работните правила и го изпраща на мениджърите. Работниците трябва да щракнат върху „режим на прекъсване“ в софтуера, за да напуснат бюрата си и да предложат обяснение за това. Работниците също рискуват да бъдат маркирани като „неактивни“, ако не използват мишката или клавиатурата си за определен период от време.

Съобщава се, че техните ръководители са казали на работниците, че ако откажат да подпишат новия договор, те ще бъдат преместени от акаунта на Apple.

Извън Колумбия Teleperformance използва софтуер, наречен TP Cloud Campus, който позволява на служителите да работят дистанционно на повече от 19 пазара, но също така включва „AI за наблюдение на политиката за чисто бюро и измамите“ чрез анализиране на емисии на камери. Teleperformance даде възможност на 240 000 от около 380 000 служители да работят от вкъщи по целия свят, включително в Индия, Мексико и Филипините, чрез софтуера TP Cloud Campus.

Служителите на Teleperformance в Албания, включително тези, които работят в акаунта на Apple в Обединеното кралство, се оплакаха пред комисаря по информацията и защитата на данните в страната относно предложенията за въвеждане на видеонаблюдение в домовете им, което доведе до забрана на Teleperformance да използва камери за наблюдение на персонала, работещ от вкъщи. страна.

Това каза говорител на Teleperformance NBC News че новите договори получават съгласие за редица сценарии за спазване на законите за поверителност на данните, тъй като разработва и оптимизира инструменти за дългосрочна работа от дома за служители и клиенти, подобрявайки „изживяването на Teleperformance Colombia както за нашите служители, така и за нашите клиенти, с неприкосновеността на личния живот и уважението като ключови фактори във всичко, което правим“.

Работниците казаха, че ръководството им каза, че клиентите са поискали допълнителен мониторинг, за да подобрят сигурността и да предотвратят нарушения на данните, докато работят от дома, но ходът за внедряване на технология за наблюдение в домовете на служителите изглежда не идва от Apple. Amazon и Uber също са сред клиентите на Teleperformance.

Говорител на Apple, Ник Лийхи, каза, че компанията „забранява използването на видео или фотографско наблюдение от нашите доставчици и потвърдиха, че Teleperformance не използва видео наблюдение за нито един от екипите си, работещи с Apple.“ Apple заяви, че е одитирала Teleperformance в Колумбия тази година и не е открила никакви „основни нарушения на нашите строги стандарти“, добавяйки „Ние разследваме всички искове и ще продължим да гарантираме, че всички в нашата верига за доставки се третират с достойнство и уважение“.