iPhone на Apple продължават да се класират най-високо, когато става въпрос за удовлетвореност на клиентите, според нови данни, споделени днес от Американски индекс на удовлетвореност на клиентите (ACSI).
Apple задържа първото си място с оценка на удовлетвореността на клиентите от 82 от 100, което е с един процент повече от 81 през 2019 г. Apple току-що изпревари Samsung, който спечели обща оценка на удовлетвореността на клиентите от 81. Според ACSI, iPhone собствениците са по-доволни от живота на батерията в сравнение с предишни години.
Ябълка в iPhone 11 и iPhone 11 Pro добави по-големи батерии и въведе значително подобрен живот на батерията.
За удовлетвореност на клиентите, Apple (+1% до 82) и Samsung (без промяна при 81) продължават да спорят, тъй като малка печалба поставя Apple на върха. Общите приходи на Apple от iPhone нараснаха с 8% на годишна база през празничното тримесечие на 2019 г. със силни продажби на серията iPhone 11, която предлага усъвършенствани камери и подобрен живот на батерията. Данните от ACSI показват, че клиентите на Apple като цяло са по-доволни от живота на батерията на устройството си в сравнение с преди година.
Що се отнася до класациите за удовлетвореност, базирани на отделни смартфони, обаче, Galaxy Note 9 на Samsung изпревари устройствата на Apple с резултат от 85.
Galaxy S9+, Galaxy S10 и 2018 XS Max на Apple спечелиха оценки за удовлетвореност на клиентите от 84. Apple за 2019 г. iPhone 11 и iPhone 11 Pro Max спечели 82 точки, докато iPhone 11 Pro спечели оценка от 81.
Apple и Samsung заедно доминираха в класацията на отделните марки, а 17 от 18-те модела, които спечелиха оценка от 80 или повече, идват от Samsung или Apple.
Телефонът номер едно е Galaxy Note 9 на Samsung с ACSI резултат от 85. Note 9 се оценява най-добре в класа както за функциите на телефона, така и за качеството на видеото. Следват Galaxy S9+ и S10 на 84, изравнени с iPhone XS Max на Apple. Всички тези модели са по-стари, пуснати през 2018 г., с изключение на S10. И четирите също имат размери на екрана от 6,1 инча или повече.
Днешният доклад обхваща и удовлетвореността на клиентите от операторите на мобилни мрежи. T-Mobile пое водеща роля, а Sprint остана последен, въпреки че данните са събрани преди сливането между двете компании беше завършен .
В класацията за качество на мрежата Verizon е на първо място, следван от AT&T, а T-Mobile заема третото място.
Докладът на ACSI за безжични услуги и клетъчни телефони се основава на интервюта с 27 346 клиенти, избрани на случаен принцип и свързани по имейл между 15 април 2019 г. и 20 март 2020 г. Данните от проучването бяха въведени в „причинно-следствения иконометричен модел“ на ASCI, който е предназначена да оцени удовлетвореността на клиентите като резултат от измерени в проучването данни за очакванията на клиентите, възприятията за качество и възприятията за стойност.
Популярни Публикации