Apple планира да въведе такси за потребители, които търсят поддръжка в онлайн чат за продукти извън гаранция, съобщава 9to5Mac . Съобщава се, че компанията работи върху нова система за уеб плащане, която включва функция за поддръжка на платен чат, както и функция, позволяваща на клиентите да планират ремонти и подмяна на продукти.
Понастоящем клиентите могат да използват функцията за онлайн чат на Apple Support безплатно, за да получат техническа поддръжка за продукти извън гаранцията, които не са обхванати от AppleCare, но новите правила ще поставят поддръжката за чат под същия чадър като поддръжката на Apple по телефона, която прави носят такси за продукти с изтекъл гаранционен срок.
Всички продукти на Apple получават 90 дни телефонна поддръжка при покупка, която може да бъде удължена до три години с AppleCare. Търсещи клиенти помощ по телефона за продукти извън гаранцията трябва да заплатите такса между $29 и $49. Подобна такса от $19 ще се изисква за поддръжка на чат в бъдеще, въпреки че потребителите ще могат да поискат изключение от таксата.
Apple също така разработи система, която ще позволи на клиентите да извършват плащания чрез уебсайта си за поддръжка и тази система ще се използва за настройка на ремонти и подмяна на хардуер чрез чат.
Използвайки новата система за уеб разплащания, ни казаха, че Apple планира да предложи възможност за настройване на ремонти на хардуера чрез чат, които изискват задържане на кредитна карта или плащане на такса за инцидент. Вместо да се налага да се обаждат, на потребителите ще бъде изпратена връзка, която е активна 24 часа, за да завършат плащането.
Съобщава се, че таксите за чат започнаха да се появяват през август след редизайна на сайта за поддръжка на Apple, който въведе 24/7 чат на живо, но досега служителите бяха инструктирани да предоставят изключения за всички заявки за поддръжка до официалното стартиране на платената услуга.
Новите политики на Apple за поддръжка на чат може да влязат в сила от следващата седмица, но според съобщенията компанията ще се откаже от такси за проблеми с iCloud и случайни повреди, когато потребителите искат да закупят ремонт или замяна чрез чат.
Популярни Публикации